8月8日下午，“2003年中國(guó)IT服務(wù)年會(huì)”傳來佳音－華為公司榮獲“國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品最佳用戶服務(wù)滿意度獎(jiǎng)”、“中國(guó)IT認(rèn)證培訓(xùn)服務(wù)用戶滿意獎(jiǎng)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。
一年一度的中國(guó)IT服務(wù)年會(huì)由中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院與中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟共同主辦，賽迪顧問與《中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶》承辦，是目前中國(guó)IT服務(wù)領(lǐng)域規(guī)模最大、影響最大的的盛會(huì)。今年的年會(huì)發(fā)布了中國(guó)IT服務(wù)用戶滿意度調(diào)查報(bào)報(bào)告并頒發(fā)用戶服務(wù)滿意度大獎(jiǎng)，同時(shí)與會(huì)代表就中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀、未來趨勢(shì)、IT服務(wù)企業(yè)品牌戰(zhàn)略等諸多問題進(jìn)行了廣泛、深入探討。
今年的“中國(guó)IT服務(wù)用戶滿意度調(diào)查”于2003年3月中旬啟動(dòng)，歷時(shí)5個(gè)月，而包括系統(tǒng)集成、IT教育與培訓(xùn)以及IT外包服務(wù)等在內(nèi)的專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域均是首次被列入調(diào)查范疇，相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)完全依據(jù)對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)用戶的問卷調(diào)查結(jié)果評(píng)選得出，在最大程度上反映了來自應(yīng)用一線的用戶感受。因此，華為獲得全國(guó)用戶的認(rèn)可，并且一舉榮獲兩項(xiàng)大獎(jiǎng)，再次體現(xiàn)出華為對(duì)用戶的培訓(xùn)和服務(wù)的高度重視。
多年來，華為就一直把“用戶需求”放在首位，并且率先采用了很多業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的方法和措施，不斷滿足客戶不斷增長(zhǎng)新的服務(wù)需求。基于 “應(yīng)用實(shí)現(xiàn)價(jià)值，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為先”的服務(wù)理念，堅(jiān)持以客戶為中心，以最終客戶滿意為衡量一切工作的準(zhǔn)繩。華為成立專門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)行業(yè)客戶需求的研究與分析，從“傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)信息化及信息資源產(chǎn)業(yè)化”兩類不同的客戶需求出發(fā)，推動(dòng)政務(wù)、教育、金融等行業(yè)及企業(yè)的信息化建設(shè)，為客戶提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)發(fā)展的客戶化解決方案及產(chǎn)品服務(wù)。
此外，華為還積極參與到中國(guó)信息化人才的培訓(xùn)工作中，華為認(rèn)證依托處于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)前沿的華為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和產(chǎn)品，為全球客戶提供專業(yè)、權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)認(rèn)證。華為認(rèn)證是國(guó)內(nèi)第一家建立國(guó)際規(guī)范的完整的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)認(rèn)證體系，也是中國(guó)第一個(gè)走向國(guó)際市場(chǎng)的IT廠商認(rèn)證。華為的認(rèn)證始終貫徹“關(guān)注客戶需求，創(chuàng)造客戶價(jià)值”的理念，與各行各業(yè)建立更緊密的合作關(guān)系，認(rèn)真研究各類客戶的培訓(xùn)需求，不斷推出有針對(duì)性的客戶化培訓(xùn)解決方案，以滿足廣大客戶的需求，并通過豐富多樣的培訓(xùn)服務(wù)，支持客戶技能的持續(xù)提升。2003年華為與高校建立合作，全面推出網(wǎng)絡(luò)學(xué)院教育計(jì)劃，秉承“專業(yè)務(wù)實(shí)、學(xué)以致用”的理念，全力推動(dòng)高校網(wǎng)絡(luò)技術(shù)教育水平提升，促進(jìn)信息化人才的培養(yǎng)。
從“中國(guó)計(jì)算計(jì)用戶20年國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品首選品牌”，到今天的“國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品最佳用戶服務(wù)滿意度獎(jiǎng)”、“中國(guó)IT認(rèn)證培訓(xùn)服務(wù)用戶滿意獎(jiǎng)”，正是對(duì)客戶需求的高度關(guān)注成為了華為公司不斷進(jìn)步的源泉。對(duì)于此次獲獎(jiǎng)，華為相關(guān)負(fù)責(zé)人表示“很高興，但更多的是壓力”，因?yàn)檫@兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)不僅僅代表廣大用戶對(duì)華為公司的肯定，還同時(shí)寄托了用戶的很多期望，畢竟獲得用戶的持續(xù)滿意并不是一件很容易的事情。今后華為公司將一如既往堅(jiān)持“以客戶需求為導(dǎo)向”，進(jìn)一步提升自己的服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)，為用戶提供主動(dòng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動(dòng)IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。
摘自：深圳熱線