加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理 提高經(jīng)營效率

——訪艾默生工業(yè)自動化（中國）常務(wù)副總裁 方奕晨

人物：
艾默生工業(yè)自動化（中國）常務(wù)副總裁   方奕晨先生

方奕晨簡歷：
北京郵電大學(xué)博士；
現(xiàn)任艾默生工業(yè)自動化（中國）常務(wù)副總裁。

1993年加入華為技術(shù)有限公司，曾在華為不同部門任職。
2000年任深圳安圣電氣有限公司常務(wù)副總裁、代總裁。
2001年加盟艾默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司 任常務(wù)副總裁。
2003年12月出任艾默生工業(yè)自動化（中國）常務(wù)副總裁.

記者：據(jù)悉，艾默生在中國成立獨立的工業(yè)自動化（中國），請談?wù)勥@一戰(zhàn)略決定的相關(guān)背景。

方奕晨：目前中國工業(yè)自動化市場前景廣闊，市場機(jī)會巨大，艾默生公司為了加強(qiáng)對工業(yè)自動化業(yè)務(wù)的管理，提高產(chǎn)品經(jīng)營效率，并在全球范圍內(nèi)強(qiáng)化各相關(guān)業(yè)務(wù)單元或公司，如艾默生工業(yè)自動化、CT（Control Technique）等的合作和配合，以實現(xiàn)經(jīng)營最優(yōu)化，為客戶提供更加豐富和有效的產(chǎn)品及服務(wù)，把艾默生網(wǎng)絡(luò)能源公司工控產(chǎn)品的相關(guān)業(yè)務(wù)分離出來，單獨成立了艾默生Industrial Automation （China)－工業(yè)自動化（中國）。工業(yè)自動化（中國）下設(shè)變頻器產(chǎn)品線和PLC產(chǎn)品線，將在工控及相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

記者：工業(yè)自動化（中國）將負(fù)責(zé)哪些業(yè)務(wù)范圍？其市場定位和發(fā)展方向又是什么，經(jīng)營方面將采取怎樣的策略和措施？

方奕晨：大家知道我們工業(yè)自動化（中國）的英文名稱是Industrial Automation （China)，縮寫為“IAC”，但是對于這個縮寫，我經(jīng)常這樣來詮釋：
We are Inverter And Controller
這可以準(zhǔn)確的概括我們工業(yè)自動化（中國）的發(fā)展方向：目前我們已經(jīng)是中國變頻器市場的主流供應(yīng)商，我們正在努力成為中國PLC市場的主要供應(yīng)商，同時，還要借助我們在中國的平臺，將艾默生工業(yè)自動化業(yè)務(wù)其它公司的產(chǎn)品逐步引進(jìn)中國，為客戶提供更豐富、更完美的解決方案，這是我們堅定不移的宗旨和目標(biāo)。在業(yè)務(wù)方面，我們將繼續(xù)加強(qiáng)我們在交流變頻器、PLC的業(yè)務(wù)同時，將大力開展直流、伺服驅(qū)動、電機(jī)等新領(lǐng)域業(yè)務(wù)，目前相關(guān)的工作正在進(jìn)行之中。在公司經(jīng)營方面，我們將秉承公司的經(jīng)營宗旨，走產(chǎn)品多元化的發(fā)展道路，達(dá)到穩(wěn)定、可持續(xù)增長的目的。

記者：您如何看待目前中國工業(yè)自動化行業(yè)現(xiàn)狀及未來的發(fā)展趨勢？

方奕晨：近年來，工業(yè)自動化行業(yè)眾多企業(yè)獲得了長足的發(fā)展，變頻器供應(yīng)商數(shù)量已接近二百家，相比之下，PLC市場行業(yè)集中度比較高，但除了數(shù)家跨國企業(yè)外，也有不少新興的國內(nèi)企業(yè)，可以說是競爭異常激烈。當(dāng)前，變頻器和PLC作為現(xiàn)代裝備工業(yè)的重要部件和關(guān)鍵設(shè)備，已經(jīng)遍及國民經(jīng)濟(jì)各領(lǐng)域，在中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展的推動下，還將發(fā)揮著重大的社會經(jīng)濟(jì)效用。雖然目前市場還存在一些問題，如低端產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢越來越明顯，產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，售后服務(wù)水平不一等等，但是我相信，隨著未來市場的逐漸成熟，這些問題會不斷得到改善。
至于未來的發(fā)展趨勢，我認(rèn)為中國工控產(chǎn)品市場的需求未來將繼續(xù)保持高速的增長，工業(yè)自動化行業(yè)將迎來一個新的發(fā)展高潮，高性能、低成本、客戶化、綠色化的變頻器產(chǎn)品將領(lǐng)導(dǎo)未來變頻器的發(fā)展潮流。而且，隨著客戶需求的日益多樣化及對工控產(chǎn)品應(yīng)用水平的提高，未來市場競爭將會越來越激烈，行業(yè)將不可避免地走向適度集中。重視技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，具有核心競爭優(yōu)勢的企業(yè)才有更多機(jī)會獲得持續(xù)發(fā)展。
面對最具潛力和活力的中國市場，作為全球500強(qiáng)的大型跨國公司，在工業(yè)自動化領(lǐng)域擁有許多優(yōu)秀品牌的企業(yè)，艾默生擁有先進(jìn)的產(chǎn)品技術(shù)和強(qiáng)大的資源優(yōu)勢，而且我們還不斷強(qiáng)化貼近客戶的服務(wù)意識，我們的目標(biāo)就是為客戶創(chuàng)造最大的價值！當(dāng)然，世上沒有“免費的午餐”，也不會有一蹴而就的成功，我們只有更加努力地工作，一步一個腳印向著目標(biāo)前進(jìn)！

記者：您認(rèn)為艾默生工業(yè)自動化（中國）所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品有哪些特點和優(yōu)勢？未來你們打算如何繼續(xù)保持這種優(yōu)勢？

方奕晨：作為艾默生全資子公司，我們秉承EMERSON的品牌承諾：“將科技和工程技術(shù)相融合，鍥而不舍，為了一個飛速運轉(zhuǎn)的世界追求盡善盡美，為客戶的利益創(chuàng)造解決方案”。產(chǎn)品和解決方案方面，目前我們已經(jīng)具備了HMI+PLC+交直流驅(qū)動器＋電機(jī)的一體化解決方案能力。在設(shè)計方面，我們采用最先進(jìn)的電機(jī)控制技術(shù)結(jié)合行業(yè)應(yīng)用功能，不斷滿足客戶需求：高性能、高可靠性、行業(yè)專用化、客戶個性化、綠色環(huán)保；此外，考慮到各行業(yè)客戶對產(chǎn)品的功能需求各不相同的，我們提供客戶非標(biāo)訂制，不僅可以在變頻器上提供客戶需要的功能，還可以基于PLC平臺為客戶訂制專用控制器，其目的就是在保證客戶綜合成本不上升的情況下，提升我們的客戶市場競爭力，和客戶共同發(fā)展。
未來我們的策略和措施方面將從三個方面展開，齊頭并進(jìn)。
其一，進(jìn)一步提升產(chǎn)品的技術(shù)平臺。如正在開發(fā)的EV6000系列產(chǎn)品就導(dǎo)入了EMERSON全球化設(shè)計的最新理念，還集合了自主研發(fā)的無速度傳感器矢量控制的核心算法技術(shù)、伺服定位控制技術(shù)、EMC技術(shù)和可靠性技術(shù)的優(yōu)勢，使得該系列產(chǎn)品和原有產(chǎn)品相比在性能上有了質(zhì)的提升。
其二，進(jìn)一步滿足客戶的核心需求。我們專門成立了行業(yè)應(yīng)用開發(fā)部門，大客戶銷售部，為的就是更好地貼近客戶并充分理解客戶的深層次需求。在電梯行業(yè)，我們與有實力的電梯制造商結(jié)成了戰(zhàn)略合作伙伴，共同開發(fā)新產(chǎn)品，取得了多贏的成功經(jīng)驗。我們還為紡織機(jī)械、金屬拉絲機(jī)、機(jī)床、注塑機(jī)等其它行業(yè)的大型客戶定制設(shè)計，提供專用的客戶化的產(chǎn)品。
    其三，整合全球化的產(chǎn)品技術(shù)平臺。EMERSON是一個全球500強(qiáng)的大型跨國公司，工業(yè)自動化領(lǐng)域有許多品牌領(lǐng)先的企業(yè)，如英國的Control Techniques（傳動技術(shù)）公司、法國的Leroy Somer（電機(jī)）公司等。我們專門組織了全球（Global）開發(fā)團(tuán)隊，把一些適合中國市場需求的技術(shù)領(lǐng)先的工業(yè)自動化產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到中國來生產(chǎn)，并根據(jù)中國客戶使用的特點進(jìn)行部分優(yōu)化改進(jìn)，使得成本、交貨期、服務(wù)大大改善。目前，這部分的工作進(jìn)展順利。去年發(fā)布的高性能緊湊型的變頻器SK系列已經(jīng)在機(jī)床、拉絲機(jī)、紡織、HVAC等領(lǐng)域受到客戶青睞，并在奧林匹克中心、北京地鐵等重大項目競標(biāo)成功。315kW到1500kW的大功率變頻器，高性能的電梯專用變頻器ES系列，高性能伺服型的通用變頻器SP系列，以及新一代的直流傳動產(chǎn)品Mentor-MP也將落戶中國制造。
總之，未來我們將整合全球化的產(chǎn)品技術(shù)平臺，進(jìn)一步培養(yǎng)和擴(kuò)大研發(fā)隊伍。立足中國市場，針對客戶的需求，提供基于全球領(lǐng)先的設(shè)計理念的一體化解決方案的產(chǎn)品和服務(wù)。

記者：艾默生的產(chǎn)品品質(zhì)在業(yè)界被廣泛認(rèn)可，艾默生工業(yè)自動化（中國）將如何繼續(xù)秉承？

方奕晨：我們認(rèn)為，產(chǎn)品的品質(zhì)包含了多方面的內(nèi)涵。首先是新產(chǎn)品的開發(fā)，我們認(rèn)為產(chǎn)品的開發(fā)階段是產(chǎn)品影響質(zhì)量的最重要環(huán)節(jié)。為此我們遵循國際上最先進(jìn)的IPD（集成產(chǎn)品開發(fā)）、PM（項目管理）、CMM（能力成熟度模型）理念建立了新產(chǎn)品的開發(fā)流程。此外，針對產(chǎn)品的軟件設(shè)計質(zhì)量是控制的難點這一問題，我們通過了CMM-3級的國際認(rèn)證，使得軟件設(shè)計的穩(wěn)定得到保證。目前，更先進(jìn)的CMMI（集成能力成熟度模型）-2級正在推行，這樣我們可以放心地看到我們產(chǎn)品的設(shè)計質(zhì)量將持續(xù)穩(wěn)定地得到提高。同時，嚴(yán)格和高水平的測試體系，是產(chǎn)品質(zhì)量保證的另一只手。我們的新產(chǎn)品都是依據(jù)IEC和GB產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，通過了這樣的實驗室驗證的。
第二是大批量的產(chǎn)品在采購、生產(chǎn)、發(fā)貨等產(chǎn)品成形過程中的質(zhì)量控制。艾默生工業(yè)自動化（中國）的產(chǎn)品制造和質(zhì)量控制繼續(xù)基于艾默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司的管理和生產(chǎn)平臺。ISO14000、全面質(zhì)量管理、6σ等質(zhì)量管理和改進(jìn)體系已經(jīng)完善。
其三，我們在與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)和信息上下足功夫。因為我們認(rèn)為，客戶在買我們的產(chǎn)品時買到的不僅僅是變頻器或者PLC的硬件和軟件，同時還包括產(chǎn)品在售前售后的各種服務(wù)，比如產(chǎn)品的應(yīng)用技術(shù)、工藝的改進(jìn)建議、能源的節(jié)約方法，以及先進(jìn)管理經(jīng)驗的交流等等。而這些產(chǎn)品附加信息的傳遞完全是靠我們公司與客戶直接接觸的每一個員工，為此，EMERSON每年都要花大量的時間和金錢在員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)上。
艾默生的產(chǎn)品品質(zhì)能夠在業(yè)界被廣泛認(rèn)可，這說明我們的工作取得了應(yīng)有的成效。

記者：如今，企業(yè)之間的競爭已上升為對客戶的競爭，請您談?wù)劙I(yè)自動化（中國）的服務(wù)體系以及客戶關(guān)系管理策略。

方奕晨：創(chuàng)業(yè)難，守成更難。激烈的市場競爭使獲得新客戶的成本越來越高昂，各工控廠家越來越關(guān)注客戶的流失問題。因此如何用良好的售后服務(wù)來吸引和留住客戶，提高客戶對艾默生品牌的忠誠度，維系、提升客戶關(guān)系，促進(jìn)客戶資產(chǎn)的最大化成為艾默生工業(yè)自動化（中國）的重要戰(zhàn)略目標(biāo)。
繼續(xù)保持艾默生品牌的服務(wù)優(yōu)勢：產(chǎn)品是硬產(chǎn)品，服務(wù)是軟產(chǎn)品。兩者互為前提，缺一不可。在全國設(shè)立11個工控產(chǎn)品區(qū)域服務(wù)中心，47家區(qū)域聯(lián)保中心，并優(yōu)先推出24小時的免費800呼叫中心，保證用戶能及時、無障礙的與專業(yè)技術(shù)人員溝通、交流，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是對產(chǎn)品最好的宣傳，拓展服務(wù)的廣度和深度，給予分銷商和最終客戶更大的支持
提供個性化的客戶服務(wù)：針對不同客戶的需求提供諸如維保、延長保修期、升級改造等個性化服務(wù)。客戶技術(shù)水平和應(yīng)用能力在不斷提高，作為供應(yīng)商，我們要做的是實實在在的與客戶建立“雙贏”的專業(yè)價值服務(wù)體系。個性化的客戶服務(wù)正可以解除客戶在應(yīng)用和維護(hù)中的后顧之憂，讓客戶真正感到“小付出，大回報”。
新形式下的工控行業(yè)需要的是技術(shù)過硬、響應(yīng)迅速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識與服務(wù)隊伍，誰做在了前面，誰就是市場的勝利者。

記者：作為工業(yè)自動化（中國）的領(lǐng)軍人物，您想對同行和客戶說點什么？

方奕晨：隨著中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，當(dāng)前各行各業(yè)對于設(shè)備自動化的需求快速增加，對于裝備水平提升、節(jié)能降耗、環(huán)境保護(hù)等方面的要求也大大提高，這些都給工業(yè)自動化行業(yè)提供了一個機(jī)遇，這個機(jī)遇可以說是千載難逢的，但這個歷史性的機(jī)遇對我們來說同時也意味著責(zé)任，我們有責(zé)任為用戶提供最優(yōu)秀的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以支持他們的業(yè)務(wù)發(fā)展，在各自的領(lǐng)域取得競爭優(yōu)勢。因此，我們將利用艾默生工控業(yè)務(wù)產(chǎn)品技術(shù)平臺整合的機(jī)會，進(jìn)一步提升我們研發(fā)、營銷和服務(wù)隊伍的素質(zhì)，針對客戶的需求，提供基于全球領(lǐng)先的設(shè)計理念的一體化解決方案的產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶創(chuàng)造最大的價值。
對于同行，我們將本著相互學(xué)習(xí)，互相促進(jìn)的理念，共同努力為客戶服務(wù)，同時，也為工控行業(yè)的發(fā)展，為國家經(jīng)濟(jì)的騰飛做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

關(guān)于艾默生工業(yè)自動化（中國）

艾默生工業(yè)自動化（中國）是艾默生網(wǎng)絡(luò)能源所屬業(yè)務(wù)單元，EMERSON其中的工業(yè)自動化和過程控制是全球最著名的工控產(chǎn)品供應(yīng)商之一，能提供交直流驅(qū)動器、PLC、各類電機(jī)、各類閥門、各類分析檢測儀表、過程控制系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)等眾多產(chǎn)品，旗下?lián)碛斜姸嘀放疲I(yè)自動化包括：艾默生工業(yè)自動化（中國）、英國CT（Control Techniques）、美國電機(jī)(Us motors)、利萊森瑪（Leroy Somer）；過程控制包括：費希爾（Fisher Contros）、高準(zhǔn)(Micro Motion)、羅斯蒙特（Rosemount)、西屋(Westinghouse Procsess Control)等。

艾默生工業(yè)自動化（中國）一直致力于中國的工控領(lǐng)域，擁有完整的研發(fā)、銷售、供應(yīng)鏈、服務(wù)平臺，是中國工控行業(yè)的主流供應(yīng)商之一，產(chǎn)品遍及中國各行各業(yè)，能提供PLC、觸摸屏、變頻器等產(chǎn)品。