8月10日，湖北最大的信息化支撐體系BOSS系統在武漢電信上線運營，它標志全國又一大型本地網全面采用現代信息化客戶服務、業務管理、計費支撐、數據分析系統投入市場運營，也標志著湖北電信IT支撐服務系統水平邁上新臺階。
據悉，BOSS系統是中國電信針對企業轉型發展而構建的IT信息化支撐系統。BOSS系統改變過去企業以自身經營需要的支撐服務體系，全面體現以客戶為中心的服務支撐理念，將原本復雜、不統一、數據不能共享、缺乏針對性經營分析的服務系統，建設為集營業、施工、計費于一體，操作方便，及時高效，滿足客戶需求的信息支撐服務體系，通過有效地采集和綜合利用各種數據，向客戶端、管理層、業務層、營銷層提供CRM、OSS以及計費系統信息支撐。BOSS系統的上線運營將提升電信企業信息化支撐服務能力，有力地促進業務發展，提升企業市場競爭力。
從2005年開始，武漢電信開始開發BOSS系統，去年9月全面啟動，先后集中200多人進行了開發、測試、建設。武漢電信BOSS系統研發建設工作十分復雜，涉及的功能點達1100多個、接口56個、報表601張、業務流程數6300多個、銷售品種3600多種，其建設難度在全國大型本地網中也屬罕見。因此，武漢電信BOSS系統建設受到中國電信集團、湖北電信各級領導的高度重視，并提出了具體的研發意見，解決系統建設中存在的問題。朗訊、大唐公司也調集了100多人進行現場開發工作，先后解決了上百個技術難題。目前，武漢電信BOSS系統已通過數據上移、基本測試、計費核對等主要測試，全面上線進行試運營調整，預計9月份將正式投入運營。