在原材料價格上漲、勞動力成本增加等壓力下，處于微利時代的印刷包裝企業不得不另謀出路來降低成本、尋求更多的客戶。伴隨網絡對經濟生活的廣泛滲透，電子商務作為新型交易模式，以簡單、快捷、低成本的優勢逐漸進入印企的視野。印刷業電子商務發展迅速而且前景廣闊，但與其他行業相比尚不發達且存在諸多問題。針對電子商務目前對行業的真實作用以及未來拓展趨勢，筆者采訪了在行業內比較有影響的兩家印刷商務網站和一些印刷企業。
中小企業小而活 接單數量占優勢
在中華印刷包裝網的“我要印”平臺上，已有2萬家印企在利用電子商務進行交易；而根據慧聰網印刷頻道負責人劉竟介紹，慧聰網印刷頻道電子商務的會員有3.76萬家企業。在這些平臺上，大、中、小企業都有平等的訂單機會，用適合企業各自的模式來交易，如大型企業利用電子商務尋找分銷、代理客戶，更多的是著眼于做形象性宣傳，中小企業則是建立商鋪直接面對客戶。
中華印刷包裝網董事長王圭平說，在電子商務網站上，中小企業有自己的優勢，有時候小企業小而活，自己就能做價格決定，并且價格優勢比較明顯，反而在接單量上占優勢；而大企業品質控制好，對印刷品質要求高一點的，寧可貴一點也會找相對大一點的企業來進行合作。網絡為客戶提供了豐富的可對比空間，特別對短版活更是成交便利。
信息資訊服務多 交易服務平臺少
目前國內印業電子商務的發展還處于一個較低層次上。“完整的電子商務應該是所有交易流程，包括尋找客戶、洽談、訂單、付款等全部通過網絡進行，而國內目前還做不到，基本上做前端網絡接單的多一些，而開發和應用深層次的MIS（管理信息系統）和ERP（企業資源計劃）軟件系統的印企就更少了。”劉竟說。
王圭平也持同樣的觀點，他認為：“國內印刷業電子商務還處于比較初級的階段，現在各行業的電子商務正好處于一個分水嶺，正在根據本行業的情況，朝著細分的趨勢走著；我們電子印務交易和印刷圈子內的經營格局還是有很大差距，需要不斷地深入行業，垂直細分，做一些持續的研發，為用戶提供真正能用、好用的電子商務平臺。”
國內從事印刷業電子商務的網站交易服務平臺還不多，印刷行業網站的主要功能還停留在信息資訊服務階段，絕大多數不具備電子商務功能。據劉竟介紹，慧聰網的電子商務平臺也都是只提供交易信息服務，不介入資金流。而國內像“我要印”這種完全為印刷交易服務而設計的平臺則更是少之又少。
網上商鋪需維護 服務溝通快跟進
印企對電子商務的接受狀況如何呢？筆者了解了北京地區、廣東東莞等地幾家印刷企業電子商務交易的情況。
廣東東莞一家印企對電子商務的效益表示比較滿意，只是接單時在運輸上容易有問題。北京一家印企的喬女士說：“電子商務是企業擴展的一個辦法，老客戶不好維護，新客戶不好開發，用電子商務則比較方便，讓別人找上自己比自己去找別人更易獲得信任。”但是他們做電子商務半年以來網絡接單也不多，依舊沒有傳統營銷渠道的效益好。而另有一家印企卻說他們基本上沒有接到訂單，網上商鋪幾乎成為了一個純粹被客戶用來比較價格的途徑。看來不同的企業通過網絡交易獲益情況區別甚大。
為何電子商務能為某些企業帶來新效益，甚至使企業扭虧為盈，而仍有許多企業未達到銷售目的呢？王圭平分析這一原因認為：“商場如戰場，電子商務只是市場模式換了，從傳統市場轉到了虛擬交易市場，但同樣需要業務員有相應的技巧，商務溝通能力，同樣也需要企業有價格、質量優勢，我們給大家提供了一個互相平等競爭的機會，能否拿到訂單，這個還需要積累經驗，從服務品質、溝通質量方面也要多下工夫。”
劉竟也發現一些印企只是建立了商鋪，但是并不長期在線，不及時維護和更新信息。他認為，要想把電子商務真正運用起來，印企不但要有專人負責更新信息還要積極參與網絡推廣活動，印企的網絡意識還有待提高。
電子交易前景看好 20%業務網絡做媒
發展電子商務，對印企而言有很多需要改進的地方。王圭平提出三個改進措施：首先，比較大的困難是印刷廠的業務員流動會帶動業務的流動，不過現在印刷廠的老板或者業務經理可以通過平臺上的CRM（客戶關系管理）系統來管理業務員的行為，包括溝通行為，報價行為等。其次，企業沒有專人去維護自己的商鋪，導致內容更新不及時，不夠活躍。再次，電子支付也是企業間電子商務交易普遍存在的問題，這個問題有待國家金融機構解決。
當筆者問及預計何時國內印業電子商務能成熟完善起來，王圭平說：“這個很難講，一個行業電子商務化成熟的標準是什么？現在外界也沒有界定，我們也不好定義，比如電子商務市場的交易額占到整個行業生產總值的幾成算成熟？不過有一點可以肯定的是，將會有越來越多的人使用電子商務。”
據王圭平估算，在2010年，國內印刷行業有10%的交易是完全通過互聯網來完成的，或者至少有20%的交易是通過互聯網發起或者參與輔助成交。印刷業電子商務前景十分可觀。
中國新聞出版報