近日,江蘇蘇州市政府糾風辦、蘇州市保險行業(yè)協會聯合舉行保險業(yè)服務承諾簽約儀式,全市45家保險公司老總在承諾書上簽下了自己的名字,并在全市主流媒體上公布。
服務承諾主要突出以保護消費者權益為重點,加強保險業(yè)誠信建設,規(guī)定了承保、理賠的時間。
服務承諾規(guī)定各公司
全天候開通理賠綠色通道。對于出險車輛損失在2000元以下的賠案,1個工作日內辦結;損失在2000元到5000元的案件,3個工作日內結案;損失在5000元以上的,10個工作日內賠付。
而對于人身險小額案件在500元以下的,在1個工作日內完成;500元以上的,10個工作日內結案。對拒賠案件,在30個工作日內將拒賠結論以書面形式通知客戶,并給客戶10個工作日的申辯反證期。
45家保險公司向社會鄭重承諾,提供24小時全天候受理報案、查勘、定損、咨詢、投訴等服務。
服務承諾對車險的查勘服務作了硬性規(guī)定:接到客戶報案后第一時間進行查勘定損,在機動車
交通事故快速處理中心以外的城區(qū)30分鐘內到達現場,郊外60分鐘內到達現場。
這些公司還承諾,對壽險承保的客戶均要出示《投保提示書》,實行100%的客戶回訪服務,對客戶投訴在5個工作日內必須予以答復等。