斑馬技術(shù)大中華區(qū)渠道管理負責(zé)人袁淵
針對醫(yī)藥供應(yīng)鏈的嚴格監(jiān)管還未盡善盡美，這影響著患者對藥品及其生產(chǎn)、推薦和配藥方的信任。根據(jù)斑馬技術(shù)2022年《全球醫(yī)藥供應(yīng)鏈愿景研究報告》顯示，七成受訪患者擔(dān)心收到失竊、受污染、損壞、過期或假冒偽劣的藥品。許多(43%)受訪患者擔(dān)憂若不進一步完善供應(yīng)鏈，可能會導(dǎo)致更多的隱患或健康風(fēng)險。這或許解釋了為何超過80%的受訪患者希望制造商能夠詳細說明其藥品的生產(chǎn)、處理、運輸和儲存方式?；颊呦胍_保自己不會被為預(yù)防和治療輕癥疾病而攝入體內(nèi)的藥品所損傷。
然而，處于患者審視之下的并非只有制造商，藥店也在被抨擊之列。69%的受訪患者切實擔(dān)心會由于標(biāo)簽錯誤而導(dǎo)致藥品劑量不當(dāng)，進而可能會對自己造成損害。因此，不難理解為何有超過半數(shù)的受訪患者認為藥店有責(zé)任確保藥品質(zhì)量及安全。
重視患者體驗
醫(yī)藥行業(yè)中的各方參與者都需對藥品的安全性、有效性和可及性負責(zé)。藥店是患者購藥的渠道之一，處方藥需憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師所開具的處方方可在藥店購買，而對于非處方藥，患者也會根據(jù)自身判斷，自行前往藥店購買。因此，作為藥店的“窗口”，其員工需在以下幾方面格外仔細：
?在將藥品交給患者之前，明確患者身份，核實處方、訂單并檢查標(biāo)簽以確保其準(zhǔn)確性。
?提供關(guān)于如何服藥的詳細說明，并針對各類問題做好應(yīng)答準(zhǔn)備。
?在庫存管理系統(tǒng)中正確記錄履單情況，以便采購團隊能夠監(jiān)控售罄率，并了解庫存何時降到了必須補貨的水平。
?確保藥品輪換得當(dāng)，以避免配發(fā)過期批次藥品。
?確保藥品未遭破壞。
?監(jiān)測溫度敏感型藥品的質(zhì)量。
除以上所及，是否能夠驗證藥品的真?zhèn)巍⒂行谝约笆欠駥儆诮谡倩鼗蛱幱诒徽{(diào)查之列的產(chǎn)品等都會在短期和長期內(nèi)影響患者的信任度?？傮w來看，目前患者對醫(yī)藥行業(yè)在此類信息方面的溝通感到有些或非常滿意，但仍有改進的余地?？紤]到信任度和忠誠度的搖擺不定，我們都不希望失去目前的滿意度。
通過技術(shù)和透明度建立信任
對于藥劑師而言，目前較好的一種做法是利用射頻識別(RFID)技術(shù)來追蹤和追溯藥品的庫存水平和流通情況，就如同醫(yī)院使用RFID來監(jiān)控和管理設(shè)備、日用物資和其他資產(chǎn)。當(dāng)然，這確實需要對每個瓶子和包裝進行標(biāo)記，然而這還尚未在源頭大規(guī)模實現(xiàn)。因此，若藥店并未準(zhǔn)備好過渡到采用RFID，起碼要確保為員工配備可靠的條碼掃描器，使其能夠快速準(zhǔn)確地掃描從藥品包裝到訂單收據(jù)等各項信息。此外，許多訂單雖已履行，但貨品卻未被取走。若能通過一種簡單的方法來記錄取消的訂單和重新上架的庫存，這將有助于維持庫存水平。RFID和條碼技術(shù)還可幫助核實藥品“先進先出”的利用情況，以盡量避免過期藥品的施用，并從整體上減少浪費。而且，當(dāng)發(fā)生藥品召回時，藥劑師需能夠知曉調(diào)出哪些藥品，并通知臨床醫(yī)生如何處理患者問詢以及調(diào)整治療。
RFID和條碼技術(shù)還有諸多裨益，比如能夠更深入地了解藥品的詳細信息。如今約有80%的受訪患者想了解藥品成分的來源和原產(chǎn)國以及當(dāng)?shù)氐乃幤窐?biāo)準(zhǔn)和制造商的可持續(xù)性及道德標(biāo)準(zhǔn)。若設(shè)備能夠與制造商或監(jiān)管機構(gòu)等所管理的關(guān)鍵藥品信息系統(tǒng)實現(xiàn)良好同步，此類數(shù)據(jù)將可通過RFID標(biāo)簽或條碼標(biāo)簽在銷售點或管理處檢索。
在為存貨采購標(biāo)簽時，還需考慮溫度敏感型標(biāo)簽是否會有所助益。雖然或許能夠依靠冷庫溫度傳感器來確保藥品保持穩(wěn)定，但傳感器可能會發(fā)生故障。而且當(dāng)事務(wù)繁忙時，藥品和疫苗可能會被遺忘在柜臺上。藥劑師需要一種可確認溫度是否偏離了額定值的方法，以免做出錯誤假設(shè)，從而造成不必要的藥劑浪費，或使用了本應(yīng)被扔掉的藥劑。
不可僅僅依賴于法規(guī)
近三分之二的受訪患者認為需要對醫(yī)藥供應(yīng)鏈進行更多的監(jiān)管，56%的受訪行業(yè)決策者對此表示贊同，且有三分之一的受訪行業(yè)決策者已將合規(guī)性列為自身企業(yè)目前面臨的五大挑戰(zhàn)之一。加強監(jiān)管是否有助于確保配發(fā)的藥品安全、有效且可及呢？答案是有可能。但是，若這些技術(shù)工具終將應(yīng)用于保護患者并挽回他們對藥品的信任，也無需等待法規(guī)來推動此類工具的實施。
對以往、當(dāng)前和進貨庫存的狀況了解得越多，就越能有效地與監(jiān)管機構(gòu)、供應(yīng)鏈伙伴、業(yè)務(wù)負責(zé)人和患者合作，找到問題的解決方案，并建立對藥品安全和療效的信任。