中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會今天(24日)公布的最新測評結(jié)果顯示,2009年中國鋼鐵行業(yè)整體用戶滿意度處于中等偏低水平,各鋼種的用戶滿意度差異較大。
測評結(jié)果顯示,中國鋼鐵產(chǎn)品的用戶滿意度為71.6分(滿分100分),處于中等偏低水平。其中管材的滿意度最高,為77.6分;長材的滿意度為73.9分;扁平材的滿意度最低,為67.8分。
鋼鐵產(chǎn)品整體質(zhì)量檔次不高,與用戶的要求有較大的差距,產(chǎn)品質(zhì)量、性能及品種還不能滿足各行業(yè)對其品種質(zhì)量的要求,特別是汽車業(yè)和家電制造業(yè)。
鋼鐵產(chǎn)品質(zhì)量整體得分為76.3分,其中管材的產(chǎn)品質(zhì)量為78.6分,長材的產(chǎn)品質(zhì)量77.8分,扁平材產(chǎn)品質(zhì)量74.4分。用戶對“產(chǎn)品力學(xué)性能”和“產(chǎn)品化學(xué)成分”的評價相對較好,對“產(chǎn)品的表面質(zhì)量”和“產(chǎn)品的尺寸精度”不太滿意。產(chǎn)品表面質(zhì)量、產(chǎn)品尺寸精度、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性和總體實物質(zhì)量是目前中國鋼材在產(chǎn)品質(zhì)量方面需要首先改進的因素,此外在產(chǎn)品包裝方面也有一定的改進空間。
調(diào)查顯示,由于表面質(zhì)量達不到用戶要求,家電用鋼板只在側(cè)面使用國產(chǎn)鋼板,而正面用鋼板只能使用進口板。在汽車制造行業(yè),高強度鋼板(厚度大于2毫米)及一些鍍鋅板,只能使用進口產(chǎn)品。在造船行業(yè),中厚板在加工過程出現(xiàn)裂紋的問題也較多。
測評結(jié)果同時顯示,服務(wù)質(zhì)量評價低于產(chǎn)品質(zhì)量,整體服務(wù)還不能適應(yīng)用戶的需求;用戶整體抱怨率為40.9%,汽車業(yè)和家電制造業(yè)用戶的抱怨率最高。
整體來看,鋼鐵行業(yè)的用戶忠誠度不高,為66.9分;行業(yè)用戶滿意度受產(chǎn)品質(zhì)量影響最大,其次是受感知價值影響較大。
專家認為,提升用戶滿意度首先是要提高行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平,其次是提升用戶的感知價值,為用戶創(chuàng)造最大化的價值,包括研發(fā)用戶需要的新產(chǎn)品,售前售后服務(wù)等。
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鋼鐵企業(yè)超低排放改造是推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、改善大氣環(huán)境質(zhì)量、化解鋼鐵行業(yè)過剩產(chǎn)能的重要舉措,有利于擴大投資、推動技術(shù)創(chuàng)新、促進鋼鐵行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
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尊敬的客戶: 2008年年中顧客滿意度有獎?wù){(diào)查活動開始啦!為了更好的服務(wù)客戶,我們希望通過問卷調(diào)查了解您對我司產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議,以便更好地改進工作,為客戶提供更加周到的服務(wù)。感謝您的配合! 活動時間:2008年6月1日至2008年7月1日 參與方法:完整地回答下面的問題,并詳細填寫個人信息(我們將根
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