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          中國鋼鐵行業(yè)用戶滿意度差異較大

          發(fā)布時間:2010-02-26 來源:中國自動化網(wǎng) 類型:行業(yè)資訊 人瀏覽
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          用戶 鋼鐵 滿意度

          導(dǎo)  讀:

            中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會今天(24日)公布的最新測評結(jié)果顯示,2009年中國鋼鐵行業(yè)整體用戶滿意度處于中等偏低水平,各鋼種的用戶滿意度差異較大。


            測評結(jié)果顯示,中國鋼鐵產(chǎn)品的用戶滿意度為71.6分(滿分100分),處于中等偏低水平。其中管材的滿意度最高,為77.6分;長材的滿意度為73.9分;扁平材的滿意度最低,為67.8分。


            鋼鐵產(chǎn)品整體質(zhì)量檔次不高,與用戶的要求有較大的差距,產(chǎn)品質(zhì)量、性能及品種還不能滿足各行業(yè)對其品種質(zhì)量的要求,特別是汽車業(yè)和家電制造業(yè)。


            鋼鐵產(chǎn)品質(zhì)量整體得分為76.3分,其中管材的產(chǎn)品質(zhì)量為78.6分,長材的產(chǎn)品質(zhì)量77.8分,扁平材產(chǎn)品質(zhì)量74.4分。用戶對“產(chǎn)品力學(xué)性能”和“產(chǎn)品化學(xué)成分”的評價相對較好,對“產(chǎn)品的表面質(zhì)量”和“產(chǎn)品的尺寸精度”不太滿意。產(chǎn)品表面質(zhì)量、產(chǎn)品尺寸精度、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性和總體實物質(zhì)量是目前中國鋼材在產(chǎn)品質(zhì)量方面需要首先改進的因素,此外在產(chǎn)品包裝方面也有一定的改進空間。


            調(diào)查顯示,由于表面質(zhì)量達不到用戶要求,家電用鋼板只在側(cè)面使用國產(chǎn)鋼板,而正面用鋼板只能使用進口板。在汽車制造行業(yè),高強度鋼板(厚度大于2毫米)及一些鍍鋅板,只能使用進口產(chǎn)品。在造船行業(yè),中厚板在加工過程出現(xiàn)裂紋的問題也較多。


            測評結(jié)果同時顯示,服務(wù)質(zhì)量評價低于產(chǎn)品質(zhì)量,整體服務(wù)還不能適應(yīng)用戶的需求;用戶整體抱怨率為40.9%,汽車業(yè)和家電制造業(yè)用戶的抱怨率最高。


            整體來看,鋼鐵行業(yè)的用戶忠誠度不高,為66.9分;行業(yè)用戶滿意度受產(chǎn)品質(zhì)量影響最大,其次是受感知價值影響較大。


            專家認為,提升用戶滿意度首先是要提高行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平,其次是提升用戶的感知價值,為用戶創(chuàng)造最大化的價值,包括研發(fā)用戶需要的新產(chǎn)品,售前售后服務(wù)等。








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