2013年，被研祥稱之為“品質年”、“服務年”。面對全球化的市場，充滿挑戰(zhàn)和危機的市場環(huán)境，工控市場越來越需要高品質的產品和高效的行業(yè)解決方案來解決日益復雜的工業(yè)自動化需求。而諸多工控同行在工業(yè)經(jīng)濟疲軟時期選擇了靠打價格戰(zhàn)贏市場規(guī)模，用劣質原材料降低生產成本拉高毛利的方式攫取不正當利潤，給諸多下游客戶帶來不可控風險和直接經(jīng)濟損失。這種短視行為堅定了研祥領導層對產品品質與售后服務的重視。
品質保證，服務至上
針對產品品質：研祥領導層對研祥產品品質的要求極其嚴格，在量產之前會反復對各個性能指標進行逐一測試，將諸多研發(fā)工程師叫苦連天聲稱“做不到”、“不可能”的應用要求一一成為可能。另外，研祥對產品原材料的把控也極其嚴格，比如在采購芯片上，研祥選擇的是持有英特爾產品原廠資格證書的一級代理商，即使相對高價，也從不選擇二三級代理商來做。
針對售前工程師：新財年開始，研祥內部便一輪一輪的對直銷業(yè)務員進行產品知識培訓與資格考試，持證方可上崗并評定“初級”、“中級”、“高級”售前工程師，根據(jù)各個行業(yè)屬性與特點分配針對性售前工程師。
針對售后客服：工控行業(yè)最需要的是能及時解決客戶隨時可能發(fā)生的故障問題。研祥不僅僅升級了400E呼熱線，一鍵直達我們的售后人工客服人員，還對總部及各地區(qū)的客服團隊進行了全方位的知識培訓，并保障全國大部分地區(qū)能夠三天上門服務的使命承諾。
品牌共享，渠道共贏
8月8日至9日，研祥在深圳總部開展了華南經(jīng)銷商第二期增值服務培訓。長沙、武漢、廣州等十多家重點經(jīng)銷商高度重視與積極響應，每家派遣了多名技術精英趕赴深圳學習參與。研祥調配了各產品線的資深產品總監(jiān)進行面授答疑。此處培訓，經(jīng)銷商參與了《產品知識及客服政策》、《拆裝機訓練》、《品質控制》、《售后技術支持速成》等課程的系統(tǒng)性學習與實戰(zhàn)演練，加深了對研祥產品的深刻認識與掌握。
經(jīng)銷商已成為研祥營銷系統(tǒng)的重要組成部分，成為研祥“三駕馬車”中的重要一員。研祥從內到外全面開啟了對產品品質與售后服務的品牌打造，因此研祥對經(jīng)銷商的選擇與認定也是越來越嚴格。經(jīng)銷商不僅僅需要達到研祥所認定的相應資質才能獲得經(jīng)銷商代理資格，還要聽從總部統(tǒng)一管理，參加業(yè)務與技術相關培訓并必須通過相應資格考試認才可“持證上崗”。
華南區(qū)的經(jīng)銷商第二期增值服務培訓圓滿結束，又為研祥打造了一只工控“正規(guī)軍”，對開拓工控市場，推動嵌入式智能發(fā)展帶來深遠意義。研祥還將為后續(xù)廣大的渠道伙伴提供更加豐富的研祥產品組合與嵌入式智能解決方案，為經(jīng)銷商提供最更大的發(fā)展空間和利潤空間，帶來全新的合作體驗。