“嬌嬌”這把火 燒得整個(gè)機(jī)器人圈臉疼

“嬌嬌”火了已經(jīng)有好幾個(gè)月，那是機(jī)器人在國內(nèi)從未達(dá)到的熱度，當(dāng)機(jī)器人在交行大廳向顧客說出那句“因?yàn)殄X太多了，土豪?！?，這段視頻很快燒遍互聯(lián)網(wǎng)。

在體會(huì)了“嬌嬌”的賣萌功力之后，很多人在平靜后開始提出疑問。這個(gè)真的是機(jī)器人在“說話”嗎，是不是背后有一個(gè)人？

這個(gè)問題，身處機(jī)器人圈的人，大多都表現(xiàn)出不屑一顧的態(tài)度。在他們看來，答案顯而易見，當(dāng)然有人。不過對(duì)于普通大眾而言，這個(gè)答案很難清晰，尤其是，在電視節(jié)目中被主持人多次提到，這就是真的。

近日，成為網(wǎng)紅之后的“嬌嬌”登上了央視的一檔節(jié)目，“嬌嬌”再次展示了其幽默個(gè)性，一開口就逗得幾位嘉賓以及全場觀眾喜笑顏開，當(dāng)然，還包括觀看了該節(jié)目的所有觀眾。節(jié)目中，主持人高博再三強(qiáng)調(diào)“嬌嬌”完全沒有人工在后臺(tái)參與，一切都是由她獨(dú)立完成的?！皨蓩伞痹陂L達(dá)幾分鐘的表演過程中，而在這次的表演中，“嬌嬌”不僅流暢地與每個(gè)人對(duì)話，還能在沒人提醒的情況下立刻認(rèn)出對(duì)方以及特征并以此調(diào)侃?？傊褪?，完美地就像一個(gè)活生生的人。而之后上臺(tái)的那個(gè)被“嬌嬌”稱為爸爸的人，還是與往常一樣，對(duì)于“嬌嬌”有人工參與一事，只字未提。

出身：她的原名叫“旺寶”

以“嬌嬌”這個(gè)名字走紅純屬意外，原本它的名字應(yīng)該是“交交”，交通銀行的交。

而如果追溯到它的出身，它最開始的名字，既不是“嬌嬌”，也不是“交交”，而是“旺寶”。

在“嬌嬌”走紅的同時(shí)，鋪天蓋地的報(bào)道中，其研發(fā)商是來自南京的南大電子，以及負(fù)責(zé)提供語音系統(tǒng)的捷通華聲。實(shí)際上，“嬌嬌”是科沃斯兩年前開始研發(fā)的一款導(dǎo)購機(jī)器人，原名“旺寶”。

2014年3月的家博會(huì)上，“旺寶”首次公開亮相。科沃斯方面向雷鋒網(wǎng)記者表示，最初公司做“旺寶”是想節(jié)約人力成本，科沃斯在全國有600多家店面，如果可以讓機(jī)器人代替人類導(dǎo)購員，可以節(jié)約不少成本。

無論是在“旺寶”最初的宣傳，還是在科沃斯的官網(wǎng)，可以很明顯地看到，“旺寶”是一款人機(jī)協(xié)作機(jī)器人（AI+telepresence），導(dǎo)購員通過后臺(tái)來控制前臺(tái)，每個(gè)導(dǎo)購員可同時(shí)控制9臺(tái)“旺寶”。

旺寶后臺(tái)系統(tǒng)操控平臺(tái)

之后在當(dāng)年的12月，科沃斯正式發(fā)布了“旺寶”。“旺寶”也照計(jì)劃進(jìn)入了科沃斯店面，成為導(dǎo)購員，之后還陸續(xù)進(jìn)入商場、紅酒店、火鍋店等店面任職。

科沃斯方面向記者表示，機(jī)器人會(huì)根據(jù)顧客需求命名，“旺寶”可以有很多不同的名字，“交交”只是其中一個(gè)。在與建設(shè)銀行的合作中，“旺寶”又改名為“小龍人”。

“我們的原則是：旺寶做本體。如果客戶希望定制化，用他們的名字，我們也可以。但是LOGO是在的。有的客戶會(huì)回去拿個(gè)紙片貼上，比如貼上“xx銀行”之類的?！?

目前來看，在“交交”這個(gè)項(xiàng)目中，牽扯了科沃斯，南大電子，捷通華聲以及交通銀行四方。

根據(jù)科沃斯于捷通華聲的說法，南大電子其實(shí)只是科沃斯的代理商，與交通銀行的合作是其一手推動(dòng)的。

記者同樣聯(lián)系了那個(gè)出現(xiàn)在央視節(jié)目中，自稱“嬌嬌”研發(fā)負(fù)責(zé)人，南大電子工程師龔全，令記者始料未及的是，對(duì)方宣稱自己并非“嬌嬌”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，對(duì)該項(xiàng)目知之甚少，“我們公司項(xiàng)目很多，嬌嬌只是其中一個(gè)項(xiàng)目而已。”

之后記者聯(lián)系了“嬌嬌”的實(shí)際項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示，該項(xiàng)目確實(shí)由南大電子牽頭，屬于集成項(xiàng)目。今年年初，交行那邊向南大電子提出機(jī)器人需求，南大電子之后負(fù)責(zé)將科沃斯與捷通華聲集合在一起，科沃斯提供實(shí)體機(jī)器人，捷通華聲提供語音系統(tǒng)，南大電子則負(fù)責(zé)將這些系統(tǒng)集合在一起。

真相：最初連語音都沒有

在有關(guān)南大電子多篇報(bào)道中，其對(duì)外宣稱“嬌嬌”所使用的系統(tǒng)中所搭載的各項(xiàng)交互技術(shù)都是最新的人工智能技術(shù)，并且憑借平臺(tái)強(qiáng)大的多能力融合和大數(shù)據(jù)處理能力，整合了包括語音識(shí)別（ASR）、語音合成（TTS）和自然語言理解（NLU）技術(shù)甚至圖像、人臉和聲紋等多項(xiàng)頂尖人工智能技術(shù)。不過，自始至終并沒有提到人工后臺(tái)操作。

科沃斯向記者表示，“旺寶”與其他行業(yè)機(jī)器人并沒有什么不同，大家都是水平相當(dāng)。

“這個(gè)我們從最開始第一次做產(chǎn)品介紹會(huì)，就是明確的AI+telepresence，而且媒體溝通會(huì)當(dāng)天記者都是來的。包括客服平臺(tái)都是開放的。1.0版本，只能回答簡單問題。2.0版本，前面的語義識(shí)別就是用的科大訊飛，所以在這個(gè)部分，行業(yè)是什么水平我們就是什么水平，都是公開的技術(shù)。

其實(shí)機(jī)器人行業(yè)一點(diǎn)都不神秘，上下游能做到什么水平，研發(fā)就能到什么水平，跟電腦行業(yè)和CPU密切相關(guān)一樣。像旺寶，我們是判斷人工智能10-20年都無法達(dá)到應(yīng)用的需求，所以才會(huì)有這個(gè)折衷方案。我們一貫的原則：是否產(chǎn)業(yè)化，能否做應(yīng)用。電視臺(tái)的東西，都是剪輯過才發(fā)出來的，我們自己用的時(shí)候，人臉識(shí)別經(jīng)常錯(cuò)的。他要是人工智能做到這個(gè)水平，這么多大公司都要被打臉了。我們的目標(biāo)是把現(xiàn)在人工智能占10%這個(gè)比例逐步提高，從而在技術(shù)發(fā)展的過程中有東西可以用。我們今年，也就是2016年年中，會(huì)有新的一個(gè)版本，我們叫3.0，從外觀就會(huì)改變，傳感器什么也會(huì)增加，自主行走、面部識(shí)別，都會(huì)加?！?

據(jù)悉，“嬌嬌”其實(shí)是“旺寶”1.0版本，在銷售給南大電子之前是沒有語音系統(tǒng)的。關(guān)于捷通華聲堅(jiān)持認(rèn)為“嬌嬌”使用了其語音系統(tǒng)這一說法，有業(yè)內(nèi)人士表示其實(shí)只是在“嬌嬌”后之后的跟風(fēng)炒作，實(shí)際上“嬌嬌”一開始并沒有使用任何語音系統(tǒng)。也就是說，“嬌嬌”的整個(gè)人機(jī)對(duì)話過程全部由人類完成。

不知道是不是之前從未有人向?qū)Ψ角笞C是否有人工操作，當(dāng)記者向南大電子求證時(shí)，對(duì)方很直接地表示確實(shí)是有人工在后臺(tái)操控。按照對(duì)方的說法，”嬌嬌“在工作時(shí)會(huì)有兩種模式，自動(dòng)語音模式（需要行業(yè)知識(shí)庫）以及輸入語音模式。當(dāng)顧客問的問題超出了知識(shí)庫的范圍，或者因?yàn)榭谝舻葐栴}造成機(jī)器人無法識(shí)別，語音系統(tǒng)將交由人工來監(jiān)控，工作人員在回復(fù)時(shí)會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)上的一些流行用語，增加用戶體驗(yàn)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上流傳的視頻，對(duì)方表示因?yàn)榇蟛糠诸櫩推鋵?shí)跟機(jī)器人的對(duì)話只是為了逗樂，所以問的問題超出了知識(shí)庫的范圍，也就需要人工來回復(fù)。

在知乎上，對(duì)于“嬌嬌”的討論同樣很熱烈。其中，一個(gè)交行營業(yè)廳工作人員如此描述“嬌嬌”：

“形式大于實(shí)質(zhì)。周一到周五上行政班，下班比我們還早。據(jù)說一次性付了5W，之后每個(gè)月還要付5000維護(hù)。唉，真心想坐在嬌嬌后面，做視頻直播，上班還更輕松啊！只是覺得有這個(gè)錢，不如再請(qǐng)個(gè)大堂或者高柜吧！噱頭而已，呵呵。它還經(jīng)常把小朋友嚇哭，我會(huì)告訴你們咩！不過在當(dāng)?shù)貜V告效應(yīng)還是不錯(cuò)，有人慕名而來看它的。”

開發(fā)商的回應(yīng)：我們管不了

“其實(shí)在這一個(gè)時(shí)間段，我們、交行、南大電子都在做傳播，所以這個(gè)傳播是整個(gè)大家都有貢獻(xiàn)。包括我們那個(gè)時(shí)候在美劇《傳世》里的合作、和其他合作伙伴一起的傳播。我們是一個(gè)完整的計(jì)劃。只是我們的落點(diǎn)更多的不僅僅說交交，而是落到旺寶這個(gè)服務(wù)機(jī)器人。你可以看看，從旺寶這個(gè)產(chǎn)品線推出開始，這一類的視頻我們就不斷在發(fā)，各種對(duì)話、小視頻。

如果具象到‘交交’這一個(gè)點(diǎn)，交通銀行的貢獻(xiàn)更大。交通銀行也發(fā)了很多條視頻，最終火起來就是那條’土豪……‘。大家都在不斷get這個(gè)點(diǎn)，這就是網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)吧！

每一個(gè)來找我們的，我們都會(huì)同樣告訴他們我們是這么做的。并且我們對(duì)人工智能的認(rèn)知，老板也明確在公開場合表達(dá)過很多次。并不意味著有誰出來說這是什么什么，我們立刻就出來說，這不是。產(chǎn)品賣出去，我們沒法去控制所有擁有產(chǎn)品的人怎么說，就像有的用戶一直對(duì)外說連產(chǎn)品都是他們自己制造的。而央視那個(gè)我其實(shí)沒有辦法去處理，央視也不會(huì)去審核是否為真實(shí)的發(fā)明人，他們不會(huì)去一個(gè)一個(gè)看是誰做的。”

旺寶在美劇《傳世》中與小主人公在一起，劇中它的角色是“理查德”

同行的困擾：我們做不出“嬌嬌”

“你快點(diǎn)揭發(fā)他們吧，我都快被瘋了，天天被人問這問題。”一個(gè)做餐廳機(jī)器人的同行向記者急切地表露心聲，“我們對(duì)交行這樣做很氣憤，很多客人直接跑我們廠，指名道姓要求交交這樣的產(chǎn)品，可我們做不出。被人家說，技術(shù)不行，做什么機(jī)器人。來踢館的，每天都有不少。我們向客人解釋交交是怎樣實(shí)現(xiàn)的，并做實(shí)驗(yàn)變聲，可沒人信，他們直接認(rèn)識(shí)交交是自己對(duì)話的。我們的對(duì)話也有，只是與Siri一樣?！?

其實(shí)，不僅僅是他一家，其他做行業(yè)機(jī)器人的企業(yè)都會(huì)面臨這個(gè)問題。行業(yè)機(jī)器人通常像“交交”一樣，因?yàn)樯婕暗降牟煌袠I(yè)客戶會(huì)有不同需求，所以通常會(huì)由多方合作推出，也就是集成現(xiàn)象。

“造假事件，工信部都批評(píng)呢！”當(dāng)問到是否受到該事件影響時(shí)，另外一名同行簡單明了的表示。

記者聯(lián)系了工信部工作人員，對(duì)方以沒有公開不方便對(duì)外表態(tài)為由拒絕透露相關(guān)細(xì)節(jié)，不過當(dāng)記者進(jìn)一步追問時(shí)，對(duì)方并沒有否認(rèn)，并表示“其實(shí)這事業(yè)界質(zhì)疑比較多，相關(guān)論壇都討論得很充分?！?

其實(shí)，在記者決定報(bào)道這件事之前，有人說，我最關(guān)心的是，什么樣的讀者會(huì)這件事感興趣。

從這句話中，我們可以看到大家對(duì)這件事的態(tài)度。對(duì)于業(yè)內(nèi)人來說，這件事沒有什么秘密，所以也就沒人去發(fā)問。而對(duì)于普通大眾來說，很多人都是第一次見識(shí)現(xiàn)實(shí)生活中的機(jī)器人，對(duì)于機(jī)器人了解的缺乏，導(dǎo)致他們對(duì)于這樣一款能跟人很自然交流的機(jī)器人并無絲毫地不適應(yīng)。實(shí)際上，在很多人的眼中，機(jī)器人就該是這樣的。這是科技發(fā)展水平與大眾認(rèn)知水平的脫節(jié)，也可以說，“嬌嬌”給整個(gè)機(jī)器人圈狠狠地打了一巴掌。

據(jù)前不久的研究表明，人工智能有希望在2099年之前達(dá)到人類智力，就目前而言，人工智能還只處在人類3、4歲的智力水平。因此，如今的機(jī)器人往往被稱為智能玩具，而離”嬌嬌“之間的距離，機(jī)器人還有很遠(yuǎn)的路要走。