自從2015年問世以來，互聯(lián)網(wǎng)家裝走過了瘋狂與低潮，也從非理性走向理性。最近不斷聽到看到有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)家裝已經(jīng)over的論調(diào)，不禁覺得有責(zé)任出來說幾句話，給互聯(lián)網(wǎng)家裝一個(gè)客觀的和歷史的評(píng)價(jià)。
與那些曇花一現(xiàn)的各種概念和“風(fēng)口”相比，互聯(lián)網(wǎng)家裝注定在我們泛家裝行業(yè)發(fā)展的歷史上留下自己的足跡。從行業(yè)發(fā)展的歷史角度來審視，我們更應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)家裝的歷史意義：
首先，互聯(lián)網(wǎng)家裝的興起讓我們有機(jī)會(huì)重新認(rèn)識(shí)我們行業(yè)的使命。長期以來，我們認(rèn)為我們行業(yè)是家居行業(yè)，是銷售建材和家具產(chǎn)品的。我們行業(yè)還有個(gè)表親叫做家裝，雖然有親緣關(guān)系但不是一家人，而且這個(gè)親戚比較low比較土，行業(yè)內(nèi)大活動(dòng)基本上上不了臺(tái)面。但是互聯(lián)網(wǎng)家裝的興起卻讓我們意識(shí)到我們所處的行業(yè)是家裝行業(yè)，我們消費(fèi)者只有一個(gè)基本需求，這就是“裝修一個(gè)家”的需求。原來家裝才是行業(yè)發(fā)展最正統(tǒng)的血緣，家裝開始走向行業(yè)發(fā)展歷史舞臺(tái)的中央。
其次，互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展使我們意識(shí)到我們行業(yè)發(fā)展的主要矛盾。泛家裝行業(yè)發(fā)展，主要是圍繞家裝要素的有效組織來展開的。這不但令我們有機(jī)會(huì)重新思考泛家裝行業(yè)發(fā)展的結(jié)構(gòu)，也使得企業(yè)發(fā)展有了明確的戰(zhàn)略方向。
比如說，傳統(tǒng)的行業(yè)結(jié)構(gòu)是以家居商場(chǎng)/市場(chǎng)為主要組織者來運(yùn)轉(zhuǎn)的：家居企業(yè)按品類生產(chǎn)，然后到商場(chǎng)集中，家裝消費(fèi)者再到商場(chǎng)一個(gè)品類一個(gè)品類地購買家居產(chǎn)品。家裝設(shè)計(jì)只是效果圖，與家裝實(shí)際使用的材料沒有關(guān)聯(lián)。不難看出，傳統(tǒng)家裝的許多弊端，其實(shí)不是家裝公司的錯(cuò)，而是這個(gè)不合理的家裝要素組織形式所決定的。
再比如說，傳統(tǒng)大家居戰(zhàn)略只是企業(yè)多了幾個(gè)家居產(chǎn)品的品類，而沒有有效地形成“大家居”的集成效果。互聯(lián)網(wǎng)家裝首次提出了以家裝公司作為家裝要素主要組織者的新的行業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展理念，使得傳統(tǒng)大家居企業(yè)紛紛嘗試家裝業(yè)務(wù)，以謀取家裝要素的組織權(quán)。
第三，互聯(lián)網(wǎng)家裝是一場(chǎng)效率革命。
僅以家裝消費(fèi)過程中的營銷費(fèi)用來分析：互聯(lián)網(wǎng)家裝只涉及一次營銷費(fèi)用，這就是互聯(lián)網(wǎng)家裝的獲客成本。可是在傳統(tǒng)家裝要素的組織形式中，除了家裝公司的獲客成本外，幾乎每個(gè)品類產(chǎn)品都有自己的獲客成本，所以營銷費(fèi)用，也就是獲客總成本，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于互聯(lián)網(wǎng)家裝的營銷費(fèi)用。而傳統(tǒng)家裝的營銷費(fèi)用最終都轉(zhuǎn)嫁到家裝消費(fèi)者的身上，這也是傳統(tǒng)家裝費(fèi)用居高不下的主要原因。
互聯(lián)網(wǎng)家裝在家裝費(fèi)用方面，也給予家裝消費(fèi)者更好的用戶體驗(yàn)。
第四，互聯(lián)網(wǎng)家裝開啟了家裝標(biāo)準(zhǔn)化的歷程。傳統(tǒng)家裝是典型的個(gè)性化服務(wù)，也因此飽受因個(gè)性化所導(dǎo)致的運(yùn)營效率低下以及用戶體驗(yàn)差的痛苦。因?yàn)槭莻€(gè)性化，所以模式無法復(fù)制，傳統(tǒng)家裝企業(yè)上不了規(guī)模；因?yàn)閭€(gè)性化，家裝供應(yīng)鏈還得依靠傳統(tǒng)的家裝要素組織形式，所以成本高，運(yùn)營效率低下；因?yàn)閭€(gè)性化，使得傳統(tǒng)家裝過程中存在著諸多的陷阱，家裝消費(fèi)者防不勝防。
在各種專家瘋狂鼓吹個(gè)性化服務(wù)、其他行業(yè)都追求個(gè)性化趨勢(shì)的大環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)家裝獨(dú)樹一幟，開辟了一條家裝標(biāo)準(zhǔn)化的道路，并引導(dǎo)整個(gè)泛家裝行業(yè)朝著標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營的方向前進(jìn)。這是互聯(lián)網(wǎng)家裝的一大歷史貢獻(xiàn)。
第五，互聯(lián)網(wǎng)家裝開啟了整體裝修的運(yùn)營模式。不僅僅是標(biāo)準(zhǔn)化，而且還全包，這使得互聯(lián)網(wǎng)家裝的運(yùn)營模式更加接近于家裝的終極運(yùn)營模式 — 整裝。它不但能夠更好地滿足家裝消費(fèi)者“裝修一個(gè)家”的基本需求邏輯，而且還極大地消除了傳統(tǒng)家裝中的各種坑害消費(fèi)者的陷阱，因而符合“更好的用戶體驗(yàn)和更高的運(yùn)營效率”的行業(yè)發(fā)展需求。
由互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展到整裝，不僅是家裝消費(fèi)需求邏輯的驅(qū)動(dòng)，而且也受到運(yùn)營效率的驅(qū)動(dòng)。這是一個(gè)自然發(fā)展的過程，所以我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)家裝發(fā)展初期就預(yù)料到整裝發(fā)展的必然趨勢(shì)。
最后，互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展形成一整套符合“更好的用戶體驗(yàn)與更高的運(yùn)營效率”的家裝業(yè)務(wù)流程，而且這個(gè)新的業(yè)務(wù)流程是通過信息管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的。互聯(lián)網(wǎng)家裝興起后，我們看到在家裝業(yè)務(wù)流程方面的變化，越來越多的信息系統(tǒng)的應(yīng)用，例如CRM、SCM、BIM、施工管理APP等等，很多企業(yè)已經(jīng)將這些信息管理系統(tǒng)以及3D云設(shè)計(jì)軟件連成一個(gè)整體，從而使得整個(gè)家裝運(yùn)營體系的業(yè)務(wù)流程都通過信息管理系統(tǒng)而得到固化，使得家裝的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營得到進(jìn)一步鞏固。這是對(duì)傳統(tǒng)家裝業(yè)務(wù)流程的革命。
踏著互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的腳步，我們行業(yè)擺脫了多年的徘徊和幼稚，走向成熟，走向正確。
互聯(lián)網(wǎng)家裝是泛家裝行業(yè)發(fā)展歷史上的一個(gè)里程碑。
作者: 唐人來源: 億邦動(dòng)力網(wǎng)