2020年8月24日，中國上海-作為致力于通過其解決方案及合作伙伴助力企業一線獲得性能優勢的創新者，斑馬技術公司（納斯達克股票代碼：ZBRA）今日公布其第十二屆《亞太區消費者調查報告》（卷二）的調研結果。該年度調研旨在分析零售商的技術部署計劃，以解決長期存在的購物面臨的問題。調研結果顯示，零售商正在尋求利用智能自動化，云計算和移動化等技術來推動經濟增長。
隨著企業逐步走出疫情并復工復產，零售商和供應鏈的回彈能力也經歷著前所未有的考驗。“宅經濟”概念的出現引發了一大轉變，即消費者完全改變了其原有的購物習慣。在整個亞太地區，網購食品的頻率和數量都在增加。此外，消費者為了保持安全的社交距離，更傾向于自助結賬，而非選擇收銀柜臺的人工結賬。
為滿足消費者不斷增長的期望，零售商需要重新考量如何在店內購物或送貨到家的情況下保障消費者的安全。“在線購買，到店提貨（點擊提貨，BOPIS）”已成為消費者首選的購物方式。55％的消費者表示，希望更多的零售商能夠提供在線下單服務。然而，僅36％的受訪零售商認為其門店具備履行線上訂單的能力，這就迫使零售商需要重新思考其訂單履行的策略。調研報告預計，在零售商采用更多的解決方案以大幅減少消費者到店接觸的頻率、并提升購物便利性的同時，該趨勢將持續存在。
斑馬技術大中華區北區業務拓展負責人關濤先生表示：“‘新冠’疫情使零售行業發生了改變，迫使必需品零售商和非必需品零售商不得不評估自身的全渠道履行能力，并在幾天之內快速調整其運營模式，有些零售商更是在數小時內實現了變革。我們看到零售商正如何把‘幕后店’轉變為臨時的內部配送中心。零售商應優先考慮擴充和增加可到店取貨的商品，并投資可提高購物承載力和購物速度的技術。這樣一來，不僅能夠減少到店的客流量，有助于保持消費者的社交距離，同時還能為零售商提供庫存可視性，使其能夠全方位了解商店的庫存情況。”
斑馬技術大中華區北區業務拓展負責人關濤
為零售店員配備移動設備，有助于簡化其庫存管理等工作任務。然而，據估計約有64％的零售店員并未配備相應的設備，無法充分利用技術的優勢。為此，零售商從過時的綠屏技術轉向企業級設備。這些企業級設備擁有與智能手機相似的操作系統，界面簡單直觀，易于操作。
此次疫情尤其證明了“點擊提貨”的訂單激增，促使店員需要采用手持式移動數據終端和平板電腦來提供定點取貨服務，實現無接觸式交易。ET51企業級平板電腦、TC52觸控式數據終端、TC21觸控式數據終端和ZQ310移動打印機等移動銷售終端（mPOS）解決方案，通過提醒店員接收新的在線訂單，使其在消費者到店之前完成商品打包、產品貼簽以及收據打印，進而推動無接觸訂單的快速履行。
至2026年，mPOS解決方案的采用率預計將從目前的76％上升至98％。屆時，零售相關設備的使用率預計將從目前的75％上升至96％，配有掃描儀的手持式移動數據終端也會出現同樣的上升趨勢。
退貨是購物者的另一大痛點，也同樣給零售商帶來了巨大的挑戰。高達51％的零售業高管表示，其已經開始或計劃在未來五年內對退貨管理技術進行升級。此外，目前83％的零售商已經或計劃在年內采用自動庫存盤點系統，以提高實時庫存準確性。
亞太地區的主要調研結果：
88％的零售商認為，維持實時庫存可視性是一項重大挑戰，85％的零售商表示自己的企業需要更完善的庫存管理工具，以確保庫存的準確性。
零售商指出，
機器人協助（83％）、智能收銀和實時商店IoT平臺（89％）對其未來五年的運營極為重要。
81％的零售商計劃至2021年將在線購買作為一種訂單履行方式。
70％的零售商正致力于將社交媒體整合到自身的生態系統中，以便“數字原住民”一代的購物者提供反饋。
調研背景及方法：
斑馬技術第十二屆年度消費者調查共調研了全球6,300多名受訪者，其中包括1,200多名亞太地區的受訪者（零售業高管、店員和消費者），旨在洞察其對于重塑實體店和在線零售的態度、觀點和期望。調研結果共分為兩個部分，對于正在尋求切實可行的見解以服務當今精通技術的購物者的行業領導者來說，是必不可少的閱讀材料。