重要的是第一步

　　這次決定性的考試安排在總裁家里，一些“考官”也來了，但氣氛完全不像考試，而像是參加一次豐盛的晚宴。甲和乙有點奇怪，盼望盡快用完飯，好看到考題。 

　　中途電話鈴響，總裁走進里屋接聽。回來后，臉色有點沉重。大家驚問何事，總裁說：“上海分公司那邊出了亂子，好好的一車皮貨，運到客戶手里，竟然成了破爛！這次麻煩大了，不僅僅是經濟損失……”大家聽了，不知道說什么好。

　　總裁沉默半晌，抬起頭說：“今天不考試了，大家還是談談這件事怎么辦吧！”他又轉眼望著甲和乙：“你們思想活躍，又可能是未來的部門經理。先談談各自的看法？”

　　甲皺著眉頭說：“立即追查責任人！這樣的事太不該了。如果是運輸部門的事，就立即索要賠償；如果是我們職員的過失，立即按規章制度懲處，不管他是誰！”

　　考官們有的點頭：“是啊，按法律辦事，秉公執法，一定要查清楚，杜絕這類事情再次發生。”

　　總裁沒說話，像是在思考。這時乙說：“這種貨物在山東我們也有一家大經銷商，離得不遠，我看，趕快調一批，抓緊時間先給客戶送去？”

　　乙剛說完，響起一片掌聲。總裁說：“好了，考試結束了。乙以微弱優勢奪得勝利！”

　　甲很驚訝，也很不快：“難道，我對這件事的處理方式錯了么？”

　　總裁說：“你的處理方式沒錯，只是時間上不合適。客戶是我們的市場依托，關系我們的前途和命運，所以，首先得為他們著想；至于索賠和處罰責任人，是下一步的事。”