在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為我們生活、工作的一部分，任何一家現(xiàn)代企業(yè)，更不要說(shuō)已經(jīng)成為信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)重要組成部分的印刷業(yè)，如果錯(cuò)過(guò)了互聯(lián)網(wǎng)，那么，錯(cuò)過(guò)的就不僅僅是一次發(fā)展機(jī)遇，而將是一個(gè)時(shí)代。
網(wǎng)絡(luò)印刷（Web-to-print）是電子商務(wù)在印刷行業(yè)的具體化，在1990年代后期已經(jīng)出現(xiàn)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和應(yīng)用的普及，隨著印刷技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷整合，不僅成為一種印刷方式Printing，更是一種印刷整體解決方案PrintingSolutions和不斷擴(kuò)展的在線印刷增值服務(wù)平臺(tái)。隨著網(wǎng)絡(luò)印刷系統(tǒng)的不斷完善和功能的不斷延伸，其前端界面平臺(tái)、后端處理平臺(tái)、自動(dòng)生產(chǎn)模塊、物流和配送系統(tǒng)等各模塊運(yùn)行更加順暢，可以完成從業(yè)務(wù)洽談、下達(dá)訂單、印前流程、遠(yuǎn)程打樣（沖印）、印刷設(shè)備和材料供應(yīng)商在線服務(wù)、印客出書、網(wǎng)絡(luò)拼版印刷、網(wǎng)絡(luò)數(shù)字印刷、網(wǎng)絡(luò)按需印刷，到活件跟蹤，甚至追加訂單及付款等全部業(yè)務(wù)流程。網(wǎng)絡(luò)印刷使印刷的各個(gè)環(huán)節(jié)更加流水線化和自動(dòng)化，為印刷廠、印刷客戶以及創(chuàng)意人員創(chuàng)造了一個(gè)良好的互動(dòng)協(xié)作環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)印刷不僅改變了人們訂購(gòu)印刷材料的方式，還改變了印刷服務(wù)供應(yīng)商和印刷買家的商業(yè)流程。
網(wǎng)絡(luò)：將改變印刷企業(yè)的生存狀態(tài)
以網(wǎng)絡(luò)為載體的新媒體，使處于模擬時(shí)代向數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)為基礎(chǔ)的數(shù)字時(shí)代變革期的印刷企業(yè)受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，尚未來(lái)得及完成轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)、管理、生產(chǎn)流程，進(jìn)行系統(tǒng)技術(shù)改造的傳統(tǒng)印刷人，慌亂之中不知所措地到處尋找新的經(jīng)營(yíng)、管理、生產(chǎn)模式，購(gòu)新型設(shè)備，建ERP網(wǎng)絡(luò)，引進(jìn)、采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)等，以求得生存和發(fā)展。但沒(méi)有認(rèn)清處境和確定目標(biāo)的行動(dòng)是盲目和充滿風(fēng)險(xiǎn)的。筆者認(rèn)為，印刷企業(yè)對(duì)今后向哪里去，應(yīng)該建立在對(duì)以下大趨勢(shì)的基本認(rèn)知之上：新媒體的發(fā)展必將超越傳統(tǒng)媒體，“電子+網(wǎng)絡(luò)”技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)印刷的挑戰(zhàn)是空前的、嚴(yán)峻的；傳統(tǒng)印刷與數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以融合、改造，但今后相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)傳統(tǒng)印刷仍占據(jù)主導(dǎo)地位并將繼續(xù)獲得發(fā)展；傳統(tǒng)印刷能否活得更好，取決于其融合程度、發(fā)展方式和速度。
與網(wǎng)絡(luò)攜手深度合作，必將有助于改變印刷企業(yè)目前的生存狀態(tài)。
贏得線上互動(dòng)客戶，擴(kuò)大企業(yè)客戶群。客戶是企業(yè)最重要的資源，贏得客戶就意味著贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并將有助于淘汰線下的競(jìng)爭(zhēng)者。網(wǎng)絡(luò)印刷為企業(yè)開(kāi)辟了新的發(fā)展平臺(tái)，在這里，印刷企業(yè)、客戶、供應(yīng)商都將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接聯(lián)系在一起，相互協(xié)同運(yùn)作，分享業(yè)務(wù)、工作流程和信息，從而加深印刷企業(yè)和客戶及供應(yīng)商的合作。如果在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代與客戶的交流還僅僅依賴于傳統(tǒng)方式，那么印刷企業(yè)就錯(cuò)過(guò)了把自己放進(jìn)與客戶進(jìn)行在線貿(mào)易流程里的機(jī)會(huì)。
實(shí)現(xiàn)真正的按需印刷，最大限度滿足客戶需求，而又環(huán)保、節(jié)約、時(shí)尚。數(shù)字印刷是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)印刷的核心技術(shù)之一，無(wú)需菲林，印刷機(jī)直接提供打樣連線加工，生產(chǎn)工藝大幅度簡(jiǎn)化，能夠滿足印量小、品種多的印刷活件要求，做到真正的按需印刷。利用網(wǎng)絡(luò)印刷進(jìn)行按需出版和印刷，讀者不出家門就能買到自己需要的書籍，出版社能做到零庫(kù)存，印刷企業(yè)也能擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域。
節(jié)省時(shí)間，提高效率。傳統(tǒng)方式需要印刷企業(yè)和客戶在時(shí)間上相互配合。選擇網(wǎng)絡(luò)印刷，當(dāng)客戶在線上訂購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，是由他們電腦上的桌面開(kāi)始的，并不需要印刷企業(yè)的服務(wù)人員。
客戶再也無(wú)需長(zhǎng)途跋涉，反復(fù)奔赴印刷企業(yè)交涉，很多問(wèn)題都可以通過(guò)E-mail、QQ、網(wǎng)絡(luò)留言等進(jìn)行溝通解決。客戶想要控制權(quán)，印刷企業(yè)需要減少服務(wù)人員。網(wǎng)絡(luò)印刷的許多自助式服務(wù)的便利性正在于，當(dāng)印刷企業(yè)將其應(yīng)用在所提供的產(chǎn)品和服務(wù)上時(shí)，節(jié)省了所有相關(guān)方的時(shí)間和金錢。在保證任務(wù)量的同時(shí)，印刷企業(yè)不但可以減少印刷制作人員，甚至還可以擴(kuò)大業(yè)務(wù)量。
拓展產(chǎn)品和服務(wù)，特別是將更多地提供增值服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)印刷系統(tǒng)是非常便于客戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向印刷服務(wù)企業(yè)提交訂單的工具。如保險(xiǎn)、金融、證券、電信等行業(yè)的服務(wù)賬單印刷，個(gè)性化包裝裝潢印刷品、客戶親自設(shè)計(jì)制作的產(chǎn)品（如個(gè)性化名片、相冊(cè)、DIY請(qǐng)柬）等，都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)印刷來(lái)完成；客戶可以把分發(fā)給內(nèi)部員工或合作伙伴的印刷目錄和非印刷產(chǎn)品發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上，終端用戶可以登陸到該系統(tǒng)中，從已有的產(chǎn)品中選擇，或者上傳自己需要印刷的內(nèi)容；同時(shí)支持靜態(tài)、不同版本和可變印刷項(xiàng)目，終端用戶可以方便地設(shè)定靜態(tài)項(xiàng)目的數(shù)量，但不能對(duì)它們做出任何修改，可以選擇或輸入標(biāo)準(zhǔn)，以確定在自己授權(quán)權(quán)限內(nèi)到底要印刷哪一個(gè)版本的產(chǎn)品，可變項(xiàng)目則可以讓用戶將數(shù)據(jù)上傳到預(yù)先設(shè)定好的印刷模板里。
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網(wǎng)絡(luò)印刷：從藍(lán)圖到夢(mèng)想成真還有多遠(yuǎn)
市場(chǎng)推廣亟待加速。一是要改善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。這是網(wǎng)絡(luò)印刷最基礎(chǔ)的平臺(tái)。互聯(lián)網(wǎng)在國(guó)內(nèi)的普及程度還不夠高，互聯(lián)網(wǎng)的帶寬和穩(wěn)定性還存在一定問(wèn)題，網(wǎng)民對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)印刷交易程序還不夠了解，更重要的是，大多數(shù)人都對(duì)網(wǎng)絡(luò)的安全性抱有懷疑態(tài)度，網(wǎng)絡(luò)印刷業(yè)務(wù)通常還需要數(shù)字印刷設(shè)備的支持，網(wǎng)絡(luò)印刷解決方案和配套軟件價(jià)格比較昂貴，只有大型印刷企業(yè)才有能力具備，大多中小型印刷企業(yè)不敢問(wèn)津，這些因素都不同程度地制約了網(wǎng)絡(luò)印刷的發(fā)展；二是網(wǎng)絡(luò)印刷的業(yè)務(wù)范圍仍非常有限。目前最主要的是印量小、印刷工藝簡(jiǎn)單、短版印刷的名片等產(chǎn)品。鑒于網(wǎng)速限制及客戶個(gè)性創(chuàng)意的要求，數(shù)量龐大及復(fù)雜產(chǎn)品的生產(chǎn)制作還不適合網(wǎng)絡(luò)印刷。客戶可選擇的范圍停留在寥寥幾個(gè)固定種類的模塊化產(chǎn)品，與真正的個(gè)性化印刷相差甚遠(yuǎn)，更沒(méi)有辦法占據(jù)印刷市場(chǎng)上最大份額的商業(yè)印刷；三是網(wǎng)絡(luò)印刷市場(chǎng)推廣度不高，供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)各自為戰(zhàn)。即使網(wǎng)絡(luò)印刷應(yīng)用比較成功的企業(yè)，也缺乏市場(chǎng)推廣營(yíng)銷的技巧。中間商為爭(zhēng)奪客戶，缺乏商業(yè)忠誠(chéng)度，不考慮行業(yè)的基本利益和底線利潤(rùn)，大打價(jià)格戰(zhàn)，隨意轉(zhuǎn)單。一些廠家也自設(shè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷點(diǎn)，雖可短期內(nèi)一定程度上提高自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，但必然增加成本，最終收益甚微。另外，十分缺乏精通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字印刷流程的人才。
市場(chǎng)和消費(fèi)群體需要培育。客戶的忠誠(chéng)度偏低，消費(fèi)行為帶有明顯的不確定性，對(duì)網(wǎng)絡(luò)印刷品的需求并不清晰，消費(fèi)習(xí)慣尚未形成。客戶制作個(gè)性化產(chǎn)品時(shí)，需要花費(fèi)時(shí)間一步一步耐心地操作，一般還需要一定的技術(shù)，而現(xiàn)在的上班族工作繁忙，很難再抽出時(shí)間完成這些操作。尤其是一些傳統(tǒng)印刷的客戶，他們習(xí)慣了到印刷廠實(shí)地簽單、盯樣的過(guò)程，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)的虛擬樣張和通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的印品頁(yè)面信息的溝通確認(rèn)缺乏信任感。加上網(wǎng)絡(luò)印刷店鋪提供給客戶的個(gè)性化的印品并不是必需品，難以形成持續(xù)性消費(fèi)習(xí)慣。
印刷企業(yè)需要提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)印刷的認(rèn)識(shí)。一是印刷企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)印刷關(guān)注度不夠、認(rèn)識(shí)不到位、信心不足，不知道如何才能更有效地去銷售網(wǎng)絡(luò)印刷產(chǎn)品。二是傳統(tǒng)印刷營(yíng)銷習(xí)慣難以迅速改變，網(wǎng)站的營(yíng)銷和推廣比較困難。
部分印刷企業(yè)對(duì)這種新型方式仍然不太認(rèn)可，仍習(xí)慣于使用傳統(tǒng)的面談式推銷手段。三是一些企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷走進(jìn)誤區(qū)，沒(méi)有制訂整體推動(dòng)計(jì)劃就匆忙上馬，一旦幾個(gè)月下來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沒(méi)什么效果，就宣布失敗，并失去信心和興趣；或者盲目進(jìn)行信息群發(fā)，使企業(yè)形象受到損害；或者不懂得購(gòu)買搜索競(jìng)價(jià)產(chǎn)品后還要進(jìn)行維護(hù)，用搜索引擎守株待兔。
印刷企業(yè)還需要具有應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)印刷新模式的多方面能力。一是報(bào)價(jià)經(jīng)驗(yàn)不足讓訂單流失。在傳統(tǒng)交易過(guò)程中，企業(yè)給出的報(bào)價(jià)往往是預(yù)期價(jià)，實(shí)際價(jià)也就是能承受的價(jià)格會(huì)在這個(gè)基礎(chǔ)上有所出入。但網(wǎng)上報(bào)價(jià)一錘定音，如果精準(zhǔn)度把握不到位，或比市場(chǎng)價(jià)高很多，或報(bào)得特別低，企業(yè)無(wú)利可賺，還擾亂網(wǎng)上價(jià)格，都會(huì)導(dǎo)致訂單流失；二是設(shè)備、技術(shù)能力不夠拿不到訂單。國(guó)內(nèi)印刷業(yè)中低端產(chǎn)品生產(chǎn)能力相對(duì)過(guò)剩，而能夠承印高技術(shù)、高標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的廠家卻難以滿足要求；三是收款周期太長(zhǎng)導(dǎo)致無(wú)法成交。一些客戶需求的印刷品品種多、數(shù)量大，且技術(shù)難度要求不高，極具誘惑力，但付款周期太長(zhǎng)，讓很多印刷企業(yè)望而卻步。
讓網(wǎng)絡(luò)成為印刷的一個(gè)發(fā)力鏈條
讓員工和客戶愛(ài)上網(wǎng)絡(luò)印刷。首先要加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，要讓整個(gè)公司的員工都知道為什么采用自助式訂單輸入系統(tǒng)對(duì)企業(yè)、客戶是如此重要和必要，同時(shí)要消除員工對(duì)網(wǎng)絡(luò)印刷的排斥感，因?yàn)橛械膯T工也可能擔(dān)心推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)印刷對(duì)自己是一種威脅，客戶以自助服務(wù)的方式通過(guò)系統(tǒng)來(lái)管理自己的訂單，那自己干什么？實(shí)際上，客戶的自助服務(wù)僅僅是系統(tǒng)管理的很小一部分，系統(tǒng)的應(yīng)用減少了許多繁瑣的事務(wù)工作，但同時(shí)會(huì)帶來(lái)更多新的崗位，不斷提升自身素質(zhì)、適應(yīng)新崗位要求的員工永遠(yuǎn)會(huì)受到企業(yè)的歡迎。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)成為培訓(xùn)的重點(diǎn)，要讓他們學(xué)會(huì)向客戶展示出在線訂購(gòu)的好處，并加強(qiáng)對(duì)客戶的拜訪，指導(dǎo)客戶下訂單，還要及時(shí)把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題直接反饋給企業(yè)，以便改進(jìn)系統(tǒng)，更好地為客戶服務(wù)。
政府應(yīng)予以扶持，加快網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)傳輸速度太慢，網(wǎng)上支付手段不完善，物流不暢已成為制約網(wǎng)絡(luò)印刷發(fā)展的主要基礎(chǔ)型障礙，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)刻不容緩，這是政府部門的職責(zé)，也只有在政府的扶持下才能得以解決。
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擴(kuò)大生產(chǎn)范圍，向多媒體加工廠發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)印刷時(shí)代，印刷企業(yè)不能只是接受傳統(tǒng)原稿的印刷媒體加工廠，而要成為能接收多種電子文件或數(shù)字化信息的多媒體加工廠，為此必須做好數(shù)字化工作流程建設(shè)。同時(shí)，由于書刊印刷企業(yè)要充分利用與出版單位多年密切的合作關(guān)系，幫助出版社將以往的紙媒出版物轉(zhuǎn)化為電子圖文文件，建立數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)保存整本書的影像數(shù)據(jù)和可供全文檢索的文本內(nèi)容，積累的數(shù)字書越多，越能吸引更多的出版社來(lái)委托進(jìn)行書籍?dāng)?shù)字化。依托數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)印刷系統(tǒng)，拓展一本起印的按需出版和印刷業(yè)務(wù)，從收訂單到數(shù)字印刷、包裝及郵寄，甚至計(jì)價(jià)、回款流程都可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化處理。
處理好與中間商的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)印刷模式下，印刷企業(yè)與中間商是相互依存的上下游合作關(guān)系，一榮俱榮，一損俱損。印刷企業(yè)可以通過(guò)建立聯(lián)盟的合作營(yíng)銷模式，把單獨(dú)運(yùn)營(yíng)的印刷服務(wù)模式轉(zhuǎn)化為聯(lián)盟印刷服務(wù)的形式，整合雙方有效資源，提升網(wǎng)絡(luò)印刷各個(gè)環(huán)節(jié)參與的熱情與積極性，簡(jiǎn)化交易流程，做到資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，一體化經(jīng)營(yíng)。
與印客網(wǎng)等網(wǎng)站建立合作關(guān)系，擴(kuò)展企業(yè)業(yè)務(wù)渠道。印客也稱“in客”，2007年已被公布為漢語(yǔ)新詞，同年，新聞出版總署、公安部、國(guó)家工商行政管理總局、信息產(chǎn)業(yè)部等四部委聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于規(guī)范利用互聯(lián)網(wǎng)從事印刷經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的通知》，為規(guī)范“印客”類網(wǎng)站承接印刷經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供了明確的法律依據(jù)。
至此，“印客”類網(wǎng)站利用互聯(lián)網(wǎng)向社會(huì)快捷地提供異地、遠(yuǎn)程、個(gè)性化印刷產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正式獲得許可，可直接提供經(jīng)營(yíng)性排版、制版、印刷和裝訂服務(wù)，或從事印刷經(jīng)營(yíng)中介服務(wù)。隨著我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量的不斷增多，“印客”類網(wǎng)站將能夠?yàn)橛∷⑵髽I(yè)提供越來(lái)越多的業(yè)務(wù)。利用網(wǎng)絡(luò)印刷系統(tǒng)與印客類網(wǎng)站及早建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，將可搶占先機(jī)，贏得網(wǎng)絡(luò)印刷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)。