格力電器董事長董明珠認(rèn)為：借助網(wǎng)絡(luò)提高效率，未來，制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)之間有著密切的關(guān)系。如何把彼此之間的關(guān)系聯(lián)系起來，值得深究。
互聯(lián)網(wǎng)只有好處，沒有沖擊
記者：怎么看待互聯(lián)網(wǎng)對于傳統(tǒng)行業(yè)，特別是對給家電制造業(yè)帶來的沖擊？
董明珠：在我看來互聯(lián)網(wǎng)只是一個工具，帶給我們的好處是提高了效率，帶來了管理方式的轉(zhuǎn)變。我認(rèn)為一個國家強大的基石一定是制造業(yè)，所以格力愿意做制造業(yè)。“微笑曲線”中制造業(yè)是底線，如果制造業(yè)這個底線不存在了，“微笑曲線”還能存在嗎？
記者：對于格力來說，互聯(lián)網(wǎng)意味著什么？
董明珠：好多人認(rèn)為格力是一個傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，都覺得互聯(lián)網(wǎng)時代對格力會帶來一個顛覆性的或者是毀滅性的沖擊，把這變成一個敵對的關(guān)系。但我認(rèn)為不是。首先是現(xiàn)在所有消費者用格力空調(diào)的，可以通過網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)。過去是有問題打電話，找售后點，售后點再通知總部，總部可能再派人，或者拿配件過來。而現(xiàn)在在總部就可以看到幾千公里，甚至幾萬公里以外消費者使用空調(diào)的狀況，通過數(shù)字分析，就可以給消費者帶來一個準(zhǔn)確的判斷，這個空調(diào)現(xiàn)在可不可能存在預(yù)期的問題，或者我們提前就預(yù)知可能會出現(xiàn)什么樣故障，就會相應(yīng)地提出來怎么樣去保養(yǎng)。
所以互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來更多的是好處，怎么對格力來講是一個最大的沖擊呢？我認(rèn)為只有好處，沒有沖擊。
另外就講內(nèi)部管理問題，在2011年的時候，我們營業(yè)額做了800多億元，當(dāng)時是96000多員工，而且員工量還在不斷地增長，甚至我們預(yù)計如果做到1000億，可能要十一二萬人，才能實現(xiàn)這樣的一個產(chǎn)值或者銷售。在2013年，我們營業(yè)額做到了1200億元。但恰恰因為利用互聯(lián)網(wǎng)作為工具，我們的人員從96000變成了70000多人。就是人員減少了兩萬，但是銷售增長了300個億。這樣的一個數(shù)字變化，足以說明互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來的都是積極向上的東西。
互聯(lián)網(wǎng)，我始終認(rèn)為它是一個工具，絕對不是說互聯(lián)網(wǎng)是一個產(chǎn)品。
記者：從企業(yè)自身來說，互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的運用可以更好地釋放成本空間？
董明珠：對，它就是把更多東西連接起來了，提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，提升管理水平，總體上提高了我們的效率。像格力，按照2013年的指標(biāo)，利潤達(dá)到了9%，稅收超過了8%。之前我們曾算過，最高的稅收全部加起來大概是7%，我們連稅
“一塊錢本身就說明沒有底氣”
記者：雷軍跟你同屬廣東代表團(tuán)，怎么看待小米手機(jī)與格力空調(diào)的差別呢？畢竟同樣是利用互聯(lián)網(wǎng)，而他的銷售成本幾乎做到了最低？
董明珠：其實很多人在這個問題上，我覺得是錯了。因為我們做的是空調(diào)，小米是做手機(jī)。實際上手機(jī)并不代表互聯(lián)網(wǎng)，只不過是用互聯(lián)網(wǎng)的這種銷售模式在網(wǎng)上銷售。大家最后片面地認(rèn)為它代表了互聯(lián)網(wǎng)，這是一個錯誤的結(jié)論。所以雷軍自己也認(rèn)為，因為他擁抱了互聯(lián)網(wǎng)，所以他能超過我。
但是我覺得一個企業(yè)能夠成功，它要幾個支撐點，第一是自己的技術(shù)；第二，一定要有品質(zhì)控制的能力；第三，有個貼近市場的服務(wù)。貼近市場的服務(wù)是很多種，如果說我們現(xiàn)在從線上銷售，如果我在每一個小區(qū)都有一個支撐這個小區(qū)的點對點的服務(wù)，我覺得可能比互聯(lián)網(wǎng)來得還快。
記者：一元PK十億元的對賭還是很讓外界關(guān)注？
董明珠：其實覺得這個還是營銷模式的不同。不是因為我們在線上銷售，我就擁抱了互聯(lián)網(wǎng)。我個人這樣理解，所以當(dāng)時我們在談的時候，雷軍說我跟你賭，五年以后，我一定超過你格力的銷售額，你賠我一塊錢。那我覺得你這一塊錢，本身是對你自己沒有底氣一種表現(xiàn)。所以當(dāng)時我很豪爽地說，十個億。
記者：歸根結(jié)底手機(jī)的制造更是離不開制造業(yè)？
董明珠：無論在什么樣時代，即使互聯(lián)網(wǎng)時代，最起碼我們要牢牢抓住根在哪里。大家都認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是虛擬的時代，實際上它也不完全是虛擬的，我認(rèn)為主要是一個速度的變化。但互聯(lián)網(wǎng)如果沒有根基的話，這一棵樹它怎么長？沒有根，不知道這個樹能不能活得下去？它還是要依托于很多制造業(yè)的產(chǎn)品，來使互聯(lián)網(wǎng)在這個產(chǎn)業(yè)的過程當(dāng)中，包括我們?nèi)藛T之間的交流過程當(dāng)中，把互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用到每一個人的工作當(dāng)中或者行為當(dāng)中去。
創(chuàng)新傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的價值體現(xiàn)
記者：但是外界對于制造業(yè)這種傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)都有一種誤解，會認(rèn)為是“高成本、高投入、高污染”？
董明珠：作為一個制造業(yè)，你的點在哪里，你就是應(yīng)該打造出沒有再能產(chǎn)生PM2.5的產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品才是有價值的。這就是我們應(yīng)該思考的，在這過程當(dāng)中我就想，不要制造PM2.5，同時又節(jié)約資源，要用什么方法？消費者肯定講，如果格力現(xiàn)在已經(jīng)開發(fā)出來了不要電費的空調(diào)，會更好。從這一點來說，消費者不會簡單地說，不是虛擬的產(chǎn)品我不要，可能他會更喜歡我的產(chǎn)品。只不過是說，在這個產(chǎn)品上加上更多的用互聯(lián)網(wǎng)的工具，讓我們服務(wù)得更加到位，我覺得可能是不一樣的，還真的有很多本質(zhì)的不同。
記者：格力是如何轉(zhuǎn)變的？很多人認(rèn)為格力的發(fā)展代表了中國諸多制造業(yè)的變化？
董明珠：我們過去有效益，能賺錢，這是改革開放初期的時候企業(yè)的一個經(jīng)營思想。但幾年下來，我們就意識到自己的一種責(zé)任。對消費者負(fù)責(zé)任，怎么負(fù)責(zé)，就一定要把你的產(chǎn)品做好，所以我們提出來“好空調(diào)，格力造”。
到現(xiàn)在這個階段，我們就覺得一個企業(yè)，僅僅貨真價實把質(zhì)量做得特別好，如果沒有技術(shù)， 就帶不來本質(zhì)的變化。中國是在2005年才實施能效等級，也就是1990到2005年這15年期間，我們都是用別人落后的技術(shù)，甚至是日本不要的淘汰的壓縮機(jī)，運到我們中國來，我們還感覺到很自豪。
這時候我們開始意識到一定要打造自己的，擁有技術(shù)的，能夠改變的，創(chuàng)新的企業(yè)能力。
記者：格力說自己“掌握核心科技”，你們是怎么做到的？
董明珠：我們開始沉淀自主技術(shù)研發(fā)，我們有四個研究院，到今年已經(jīng)有五個研究院了，6000個開發(fā)技術(shù)人員，在研究新技術(shù)。在2010年，我們終于大膽地告訴別人，格力掌握了核心技術(shù)。
但隨著環(huán)境的變化，我們開始意識到企業(yè)的責(zé)任不僅僅是掌握核心技術(shù)，還要把你的產(chǎn)品，跟你的環(huán)境，跟人類生存的這種需求結(jié)合起來，來做我們的產(chǎn)品，那才是真正有價值的。所以現(xiàn)在我們提出來口號是“讓天空更藍(lán)，大地更綠”。