產(chǎn)品生產(chǎn)的邏輯正在變化的路上

家居建材行業(yè)，傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式是，企業(yè)先調(diào)研需求，分析得出新產(chǎn)品結(jié)論，也可能是老板直接拍板，交給設(shè)計師與工程師搞研發(fā)，再做樣品，測試，之后量產(chǎn)。企業(yè)自己制定標(biāo)準(zhǔn)，然后想各種辦法打市場。

近年來的一個變化是，走C2B的路線，消費(fèi)者先提出自己的想法，自己對某款家具的期望，企業(yè)收到需求后，再照著搞設(shè)計生產(chǎn)。用專業(yè)術(shù)語來表達(dá)，就是大規(guī)模、柔性化、個性化定制。C2B也并非只有一條路，據(jù)《新零售實(shí)戰(zhàn)》一書作者鄧超明的總結(jié)，它至少有四種落地表現(xiàn)，如模塊化定制、深度定制、群體定制等，用戶可以按模塊選擇，也可以深入到產(chǎn)品的設(shè)計與定價。

現(xiàn)在爆火的定制家居，比如定制衣柜、定制櫥柜等，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)較高程度的C2B，典型品牌有尚品宅配、歐派家居、皮阿諾櫥柜等。還有公司在做定制衛(wèi)浴，去年的時候，金牌衛(wèi)浴推出炫彩魔方，能夠做到模塊定制，用戶自己選色彩、柜子、鏡子等，組合至少有數(shù)十種，自然比傳統(tǒng)的成品浴室柜增加豐富的選擇。

裝修行業(yè)，傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式是，業(yè)主找到裝修公司或設(shè)計師，描述需求，然后設(shè)計師給圖紙，協(xié)調(diào)項目經(jīng)理主持施工，實(shí)現(xiàn)裝修效果。整個過程中，設(shè)計師出圖是比較慢的，往往要等幾天。

普遍發(fā)生的一個變化是，業(yè)主會參與到設(shè)計中來，幾家成熟的設(shè)計DIY軟件提供了方便，在電腦或手機(jī)端都能輕松操作，設(shè)計師出圖也很快，可能半個小時就能出圖，最快的現(xiàn)在有說10分鐘出圖等，成了打動業(yè)主的新賣點(diǎn)。

上述兩大塊的變化，在阿里巴巴、小米、京東等入局后，變化的幅度會更大，速度會更快，波及面會更廣，你還沒有準(zhǔn)備好的話，可能后面再接招就相當(dāng)難了。

現(xiàn)在要注意快速跟上形勢，畢竟都借助C2B等新的模式與工具，向更好的用戶體驗(yàn)努力，更努力地接近市場需求，更近距離地向消費(fèi)者的期望值靠攏，如果你還用傳統(tǒng)的方式，從自己的主觀出發(fā)定位產(chǎn)品，不是說不能成功，而是失敗的可能性會更大，有可能撬不動后面的市場增長。

你能為客戶創(chuàng)造驚喜與感動嗎？客戶服務(wù)方式已經(jīng)變了！

幾乎沒有公司說自己不重視客戶服務(wù)，而且絕大多數(shù)家居公司的網(wǎng)站上，都信誓旦旦地寫了很多跟客戶服務(wù)有關(guān)的豪言壯語，有些公司確實(shí)做得不錯。

之前做得好與壞，咱都不論，把眼光往前面看，有幾個變局，一個是服務(wù)方式，以前多數(shù)是電話、QQ、微博或門店現(xiàn)場，現(xiàn)在要向全渠道靠攏，增加微信公眾號、二維碼等客服通道。

二是服務(wù)響應(yīng)的速度，以前可能是24小時、48小時，或者更久，現(xiàn)在講究當(dāng)天解決，有些服務(wù)意識提前覺醒的家居品牌，已經(jīng)提出30分鐘或更短時間的響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。

三是服務(wù)的系統(tǒng)化與標(biāo)準(zhǔn)化繼續(xù)邁進(jìn)深水期，比如簡一大理石瓷磚“肖氏服務(wù)法”，4個瓷磚管家、23個服務(wù)環(huán)節(jié)、解決消費(fèi)者5大裝修難題，免費(fèi)設(shè)計方案、免費(fèi)送貨上門、協(xié)助驗(yàn)收、分區(qū)碼放、免費(fèi)鋪貼指導(dǎo)、瓷磚管家現(xiàn)場監(jiān)理，向“服務(wù)零投訴”靠攏，就是很好的改變。

再談最后一個變化，可能會對行業(yè)產(chǎn)生極強(qiáng)烈的沖擊。

由于BATJ等大鱷們的重視，外加上行業(yè)本身的頭部品牌們發(fā)起變革，整個行業(yè)有兩塊大變化，一個是資金會比以前充足，很多投資公司會在泛家居產(chǎn)業(yè)里尋找合適的機(jī)會，放在以前，泛家居的風(fēng)投幾乎可以忽略不計，跟互聯(lián)網(wǎng)比起來，差得太遠(yuǎn)了。

二是各種專長、各種風(fēng)格的高水平人才會涌進(jìn)來，以前也有人才，現(xiàn)在的人才會更多，尤其是一些善于搞資本運(yùn)作、善于發(fā)動旋風(fēng)戰(zhàn)術(shù)的能人，一些創(chuàng)新意識與創(chuàng)新能力非常強(qiáng)的高手，他們的闖入，可能顛覆此前的經(jīng)營思維。現(xiàn)在已經(jīng)有這種現(xiàn)象了，在互聯(lián)網(wǎng)、金融圈做得不錯的一些大才，開始出現(xiàn)在某些細(xì)分的家居行業(yè)里。

（來源：大材研究）

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