“你好，我叫大白，是你的私人健康助手，在你嗷地叫一聲的時候，我會察覺出你需要醫(yī)療護理。”這是電影《超能陸戰(zhàn)隊》里機器人大白出現(xiàn)的場景。每個看過電影的人都夢想能有這樣一個貼心的機器人出現(xiàn)。隨著科技的迅猛發(fā)展，服務(wù)機器人已成為現(xiàn)實。
服務(wù)型機器人前景廣闊
相比于工業(yè)機器人處在標準化的工作流程中，服務(wù)型機器人需要和人或者更復雜的環(huán)境互動，因此需要比工業(yè)型機器人更“智能”，必須具備一定的自主反應(yīng)能力，能夠根據(jù)獲取到的指令信息做出相應(yīng)的反饋。
從目前市場現(xiàn)狀來看，服務(wù)型機器人之所以可以蓬勃發(fā)展，政策的助推、人力成本的增加、社會人口老齡化的驅(qū)動、人工智能技術(shù)的崛起等方面都是不可或缺的因素。
一方面，我國近年來相繼頒發(fā)了《中國制造2025》、《機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2016-2020年)》等綱領(lǐng)性文件，為機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了風口；另一方面，數(shù)據(jù)顯示，2016年全國城鎮(zhèn)非私營單位就業(yè)人員年平均工資上年實際增長6.7%，人力成本的不斷增高。而2016年底，中國65歲及以上的人口數(shù)量占比已高達10.8%。通過服務(wù)型機器人提升效率、節(jié)省成本，滿足龐大的老年人群在養(yǎng)老、康復、護理、陪伴等方面出現(xiàn)的巨大需求缺口，都在一定程度上促發(fā)服務(wù)型機器人迎來了發(fā)展新機遇。
同時，隨著人工智能技術(shù)迎來第三次崛起，作為服務(wù)型智能機器人核心要素之一的語音識別、面部識別也開始進入發(fā)展新階段，使得服務(wù)型機器人的仿真度（動作、語言、識別）得以大幅提升，已從以往的僵化動作進入更“人性化”的新階段。
在這些原因的共同促使下，服務(wù)型機器人產(chǎn)業(yè)迎來井噴式發(fā)展。據(jù)市場調(diào)研機構(gòu)IDC發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)預(yù)計：到2020年，全球商用服務(wù)機器人在醫(yī)療、零售批發(fā)、公共事業(yè)和交通領(lǐng)域的市場規(guī)模將達到170億美元，服務(wù)型機器人產(chǎn)業(yè)在中國的市場規(guī)模有望達到1.6萬億元人民幣以上。
服務(wù)型機器人向多行業(yè)擴張
伴隨著服務(wù)型機器人產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，業(yè)界對于機器人與人類在未來的關(guān)系，也展開了新一輪討論。創(chuàng)新工場CEO李開復認為：“未來十年，翻譯、記者、助理、保安、司機、銷售、客服、交易員、會計、保姆，這些職業(yè)中90%的從業(yè)者將會被機器人取代。”中國科學技術(shù)大學博士生導師梅濤也指出，人類有多少種分工，未來就會有多少種專業(yè)服務(wù)型機器人，服務(wù)型機器人的風口不日就會到來。
目前，服務(wù)型機器人開始逐步應(yīng)用在餐飲、醫(yī)療、商超、物流等行業(yè)，邁出了替代或輔助人工的第一步。而醫(yī)療機器人領(lǐng)域市場發(fā)展首當其沖。根據(jù)研究機構(gòu)GCiS在2016公布的數(shù)據(jù)顯示，今年中國醫(yī)療機器人市場價值是7.91億元人民幣，較之去年增長34.4%，而到2021年，醫(yī)療機器人領(lǐng)域的價值預(yù)計至少會增長到22億元。在細分領(lǐng)域中，由于我國未來人口高齡化是大勢所趨，養(yǎng)老看護的缺口逐漸擴大，國內(nèi)在康復機器人的發(fā)展會尤為突出，目前已成為醫(yī)療機器人領(lǐng)域中最重要組成部分。通江資本相關(guān)領(lǐng)域負責人認為，目前，醫(yī)療機器人大多產(chǎn)品還處在實驗或是測試階段，產(chǎn)業(yè)格局目前尚未穩(wěn)定成型，各家企業(yè)均有良好市場的發(fā)展機遇，抓住這些機遇，或?qū)⒖赡艹蔀橄乱粋€龍頭企業(yè)。
由于技術(shù)和工程化尚未成熟，機器人向傳統(tǒng)行業(yè)滲透還需要一定時間。在全球范圍內(nèi)，商業(yè)化成功的服務(wù)型機器人企業(yè)還沒有出現(xiàn)，市場格局并不清晰。而我國尚處于該領(lǐng)域的探索發(fā)展階段，服務(wù)型機器人在使用功能的安全、可靠性等技術(shù)成熟度上還有諸多空間亟待發(fā)掘。