各種企業正在越來越多地推出數字化舉措，以擴大或構建旨在提高業務效率或收入增長的數字化功能。隨著許多數字化轉型成功故事的出現，這一趨勢正在增加。

IDC估計，所有技術支出中有40％將用于數字化轉型，到2019年企業支出將超過2萬億美元。“沒有從根本上改變組織以專注于數字化的IT領導者會發現，他們的業務同事會轉向外包以滿足發展需求”，IDC IT高管顧問Joseph Pucciarelli表示。

在如此廣泛的范圍內實施數字化需要CIO應對變更管理和其他諸多挑戰。致力于數字化往往需要CIO與業務同事更密切合作，以取得理想的業務成果——這是一項顯著的變化。

Gartner的一項調查顯示，3160名CIO中有95％的人希望他們的工作因數字化而發生變化或重塑。受訪者認為，CIO角色的兩個最大轉變，首先是成為變革領導者，其次是更廣泛的責任和能力。此外，網絡安全和人工智能（AI）等技術趨勢將大大改變未來CIO完成工作的方式。

風險很高。根據哈佛商學院的數據，領先的數字公司與落后的數字化采用者相比，獲得的毛利率更高，收入更好，凈收入更高。領先者的三年平均毛利率為55％，而落后者只有37％。

CIO．com對全球一些領先品牌的16個數字化轉型案例進行了分析，下面就讓我們快速瀏覽一下他們正在進行的數字化舉措。

阿姆斯特朗世界工業公司

當CIO Dawn Kirchner－King在2015年加入阿姆斯特朗世界工業公司（Armstrong World Industries）時，IT就是這家擁有150年歷史的天花板制造商的一個訂單部門，同時也是一個“黑洞成本中心”，企業領導人不知道他們花錢能得到什么，Kirchner－King這么說道。

Kirchner－King很快采用了阿姆斯特朗制造團隊所支持的精益和敏捷原則。她每天與IT和業務流程負責人開會。她說，這些會議讓“我們有了以前從未有過的緊迫感”以及企業的透明度，他們可以看到他們的錢是如何花出去的。這反過來又使得企業更容易溝通他們的關鍵需求。

Kirchner－King說：“憑借這種透明度，我們對所做的事情表現出一定程度的信任。”

至于技術項目，Kirchner－King將ERP財務應用升級到最新版本的SAP，將Salesforce．com CRM套件改進并擴展到亞洲和歐洲，并將差旅管理遷移到Concur。客戶還注意到有一個新的網站。“敏捷性確實為這些項目帶來了速度和緊迫感，”Kirchner－King說。

Kirchner－King表示，她重新分配了相關成本的節約，轉向精益和敏捷、轉向網絡安全和其他關鍵項目。現在IT正在探索使用數據分析，幫助阿姆斯特朗公司預測制造過程中的質量問題，這個過程可生成5000個數據點，關于天花板瓷磚質量和厚度等詳細信息。

投資公司Putnam Investments

Putnam Investments公司首席信息官Sumedh Mehta說，公司CEO Bob Reynolds向他提出了一項針對那些可以幫助提高這家共同基金提供商業績、機構投資策略和退休服務的技術的業務規劃。

Mehta鼓勵他的商業伙伴尋求他們需要的解決方案，例如他們用來研究和生成Putnam財務顧問見解的工具。Mehta增加了“類似Facebook”的協作工具，以促進IT與業務之間的溝通，還有類似谷歌的企業搜索功能和其他工具，以更好地實現工作流自動化。

正在進行的項目包括淘汰遺留應用，將應用遷移到云以及分析投資數據。Putnam還建立了數據科學卓越中心，以探索機器學習技術，幫助為客戶創造業務洞察力。所有這些舉措突顯了向敏捷的更廣泛轉型，在這個過程中，IT和業務部門在兩周的時間周期內開發軟件。

Mehta說，這些努力激發了愿意接受新工作方式的商業伙伴的興趣。Mehta表示：“通過這種改變，我們與業務伙伴更緊密地進行溝通，因為他們急切地想看到我們前一天晚上的工作成果。接受這一改變的企業將成為未來的數字化企業。”

美國公民與移民服務局（USCIS）

Mark Schwartz于2010年擔任美國公民與移民服務局（USCIS）的CIO時，他圍繞敏捷性、DevOps和以人為中心的設計原則對IT進行了改造。

避開政府的單一承包商包攬一切的模式，Schwartz引入了很多供應商競爭UCSIS的業務，他稱之為Flexible Agile Development Services（FADS）。Schwartz說，高績效者可增加更多的團隊。他認為承包商與其他供應商協作的能力，是評估標準的一部分。

“結果是驚人的，”Schwartz說，團隊接受挑戰并且可以更快地發布代碼。Schwartz還將該機構的大部分IT系統遷移到AWS，包括該機構的電子驗證應用。“我們一切都以云為先，”Schwartz說。他在2017年末加入AWS，擔任企業戰略專家。

Schwartz表示，他希望美國移民局和其他政府機構將最佳實踐制度化，以便科技“特警隊”不必從硅谷來救急，正如2014年醫療保健信息交換失敗時很多人所做的那樣。“我們需要代理商去做正確的事情并分享最佳實踐，我希望能夠繼續與其他機構一起嘗試這件事。”Schwartz說。

電信運營商Sprint

如果你曾經想知道電信運營商的數字化轉型是什么樣子的話，那么看看Sprint就可以了。這家電信公司面對來自Verizon和AT＆T等大型競爭對手以及與T－Mobile合并談判的壓力，在經過多年大幅度降低成本后重新投資技術，CIO Scott Rice說。這一舉措的重點集中在分析數據以改善客戶體驗上。

Sprint正在使用Elastic Stack開源軟件，對日志、數據庫，電子郵件和其他來源生成的50 TB數據進行處理，以評估Sprint．com的性能。這些數據可幫助IT人員確定故障在哪里阻礙了Sprint促進交易（從基本瀏覽、電話購買到消費者試圖在線完成升級）的能力。分析錯誤和其他延遲有助于Sprint確定客戶何時以及為何放棄交易。Rice說，以前每個應用團隊都監控自己的軟件性能，這造成了大量數據孤島，并且無法利用這些孤島來提高性能。“這是根據數據重新設計的［客戶］旅程，”Rice補充道。

Sprint還創建了一個基于Hadoop的數據湖來分析客戶數據，努力改進面向消費者推薦產品的方式。例如，一位十年的安卓手機用戶可以獲得安卓手機優惠。“這是建立一個關于你和你我們關系之間的信息廣度，”Rice說，Sprint的轉變繼續貫穿于業務的各個方面，“每個轉型項目中，IT組織都處于核心位置，”Rice說道。他正在將他們的組織轉變可以自我指導的小團隊，以便進行敏捷開發，改善軟件交付。

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