2001年3月26日， ABB (中國(guó)) 工程有限公司北京分公司派出的兩名具有豐富現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的工程師田鐵軍和王金起在黑龍江鶴崗礦務(wù)局興安煤礦現(xiàn)場(chǎng) 對(duì)客戶的設(shè)備故障進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶修。 經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)5個(gè)多小時(shí)的緊張工作，終于搶修成功，使主井提升系統(tǒng)及時(shí)恢復(fù)生產(chǎn)。
黑龍江鶴崗礦務(wù)局是我國(guó)東北三省第一大礦務(wù)局，職工10,000多人，由四個(gè)礦區(qū)組成。興安煤礦是其中的主礦井，日產(chǎn)量4,000噸，平均日產(chǎn)值50萬(wàn)人民幣。 該礦自1997年購(gòu)置一套ABB 傳動(dòng)系統(tǒng) 至今包括ABB設(shè)備在內(nèi)的設(shè)備維護(hù)始終由該礦自已的技術(shù)力量負(fù)責(zé)。 ABB (中國(guó)) 工程有限公司北京分公司曾向該客戶提過(guò)全面系統(tǒng)維護(hù)的建議， 但未被采納。此次故障是由于該礦工作人員的誤操作造成強(qiáng)電流沖擊導(dǎo)致礦井主提升系統(tǒng)傳動(dòng)Cyclo Converter 的主板應(yīng)用程序丟失及外部連鎖損壞，造成礦井主提升系統(tǒng)全面癱瘓，5,000多名職工臨時(shí)放假。
根據(jù)黑龍江鶴崗礦務(wù)局興安礦井設(shè)備人員在緊急求救電話中所描述的情況，我公司工程師初步判定是主板或主板應(yīng)用程序受損問(wèn)題。但 當(dāng)時(shí)客戶既無(wú)維修能力又無(wú)備件庫(kù)存及軟
件備份，無(wú)法通過(guò)電話指導(dǎo)進(jìn)行維修。
如果臨時(shí)訂購(gòu)備件和軟件，按正常程序至少10天左右才能送到客戶手中。 我公司合同執(zhí)行武肇軍和工程師田鐵軍想盡一切辦法分別與各地ABB客戶和 ABB 全球服務(wù)熱線 聯(lián)系。最后確定由山東客戶將備件直接送往鶴崗礦務(wù)局現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)用程序軟件在造紙部 Kim Lucander先生的鼎力協(xié)助下 由ABB芬蘭供應(yīng)商聯(lián)系前往北京出差A(yù)BB 人員隨身攜帶至ABB 北京總部。由于各方面的支持與協(xié)助，我公司于24小時(shí)內(nèi)備齊備件和應(yīng)用程序內(nèi)存板，使這次應(yīng)急服務(wù)得以順利完成。
此次反應(yīng)如此迅速、解決問(wèn)題如此之快大大出乎客戶的意料之外。黑龍江鶴崗礦務(wù)局局長(zhǎng)林 禮才先生及其他高級(jí)管理人員對(duì)ABB這次及時(shí)的救助感到非常滿意。林局長(zhǎng)說(shuō):“此次ABB 的及時(shí)救助不僅將直接經(jīng)濟(jì)損失降低至最小，更重要的是避免了因停產(chǎn)時(shí)間長(zhǎng)而引起的人心浮動(dòng)的混亂局面。ABB 專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量給我們留下了深刻的印象。”
3月28日黑龍江鶴崗礦務(wù)局林局長(zhǎng)及總工一行五人專程趕赴我公司表示感謝。 并與我公司商討進(jìn)一步合作的可能性。
此次反應(yīng)迅速的搶修充分體現(xiàn)了ABB 內(nèi)部密切合作的團(tuán)隊(duì)精神，同時(shí)也體現(xiàn)我公司與客戶的良好關(guān)系。此次服務(wù)真正是一次精誠(chéng)合作的應(yīng)急服務(wù)，它證明了ABB以客戶為中心的理念 正深深植根于普通員工的心