據(jù)咨詢公司埃森哲（Accenture）2016年發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查顯示，約56％的美國和加拿大消費(fèi)者表示，他們“非常清楚”他們可以用手機(jī)作為購買商品或服務(wù)的支付工具，高于2012年的41％。
約36％的受訪者表示，他們對(duì)手機(jī)或支付設(shè)備的使用“持中立態(tài)度”，而2012年這一比例為32％。
而在2016年，8％的人表示他們“根本不知道”，低于2012年的27％。
千禧一代比一般人更容易在手機(jī)上購物。
埃森哲（Accenture）將“大眾富裕”定義為年收入在10萬美元或以上的消費(fèi)者（無論他們是哪一代人），約35％的千禧一代和“大眾富裕”的消費(fèi)者會(huì)定期使用手機(jī)支付在線賬單，而普通消費(fèi)者的這一比例為23％。
埃森哲（Accenture）發(fā)現(xiàn)，只有19％的消費(fèi)者使用手機(jī)在商店里支付賬單，與2015年相同。
同樣，Venmo或類似的服務(wù)是最受歡迎的移動(dòng)支付應(yīng)用程序，但僅當(dāng)用于p2p交易時(shí)，而不是在商店中購買商品。
約32％的千禧一代使用手機(jī)在Venmo等服務(wù)上進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)支付，而普通消費(fèi)者的這一比例為18％。
（埃森哲的報(bào)告作者寫道，使移動(dòng)支付更受歡迎的一個(gè)因素是更好的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，這可以刺激智能手機(jī)的支付。他們發(fā)現(xiàn)，63％的消費(fèi)者參與了支付獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，但只有19％的消費(fèi)者會(huì)定期使用。
為什么移動(dòng)支付無法普及？
近40％的人表示，現(xiàn)金和信用卡已經(jīng)滿足了他們的還款要求。
信用卡公司萬事達(dá)（MasterCard）的數(shù)據(jù)顯示，全球約85％的交易仍以現(xiàn)金進(jìn)行。
另一個(gè)原因是：對(duì)于一些零售商來說，升級(jí)他們的銷售點(diǎn)設(shè)備以適應(yīng)市場(chǎng)上各種各樣的移動(dòng)支付應(yīng)用程序的成本也很昂貴。
有一家公司例外：星巴克，它是最成功的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃之一。大約7％的星巴克交易來自移動(dòng)訂單。
移動(dòng)支付，包括那些在收銀臺(tái)使用移動(dòng)支付的顧客，占了該商店美國交易的27％。
事實(shí)上，去年的一份報(bào)告發(fā)現(xiàn)，在星巴克的賬戶里，顧客存的錢比在某些銀行的要多。
另外，也有外媒詳細(xì)列舉了移動(dòng)支付無法成為主流的七大理由。
盡管在過去的幾年中得到了大量的媒體關(guān)注，但移動(dòng)支付還沒有變成主流。原因有很多，但迄今為止最重要的障礙可能是：目前的移動(dòng)支付系統(tǒng)并沒有提供足夠強(qiáng)大的吸引力來誘使消費(fèi)者持續(xù)使用應(yīng)用。
據(jù)Gartner的電子商務(wù)研究主管Penny Gillespie說，到目前為止，市場(chǎng)已經(jīng)有了四種替代支付成功的商業(yè)模型：Paypal以進(jìn)行線上支付；Visa簽名儲(chǔ)蓄卡；工資卡和禮品卡。
Gillespie說，每個(gè)選項(xiàng)都為消費(fèi)者和商家提供了“強(qiáng)烈的價(jià)值吸引力”，因?yàn)樗麄兲峁┝艘郧皼]有的新東西和額外的優(yōu)勢(shì)。
舉例來說，禮品卡讓消費(fèi)者可以方便地向朋友和家人寄錢，他們可以方便地把錢花在別人身上，他們還可以吸引消費(fèi)者來到商店，這對(duì)零售商也有好處。
然而，根據(jù)Gillespie的說法，移動(dòng)支付和錢包通常不會(huì)提供令人信服的理由來使用它們，除了最初的新鮮感，或許還有在結(jié)賬時(shí)節(jié)省幾秒鐘的能力。
她說：“如果你想讓消費(fèi)者做些不同的事情，你的體驗(yàn)就必須和以前一樣好，甚至更好。”
“這意味著給他們一些以前沒有的新體驗(yàn)。”
雖然移動(dòng)支付的未來可能是光明的，但仍有許多挑戰(zhàn)需要克服，包括以下七個(gè)重大障礙。
1．移動(dòng)支付不是無縫的
據(jù)Forrester的Miller稱，接近的移動(dòng)支付過程仍然不是無縫的，“無縫”的體驗(yàn)需要得到廣泛的應(yīng)用。
例如，當(dāng)消費(fèi)者通過Apple Pay付款購買借記卡時(shí)，他們必須拿出智能手機(jī)，用拇指指紋解鎖手機(jī)和手機(jī)錢包，選擇要使用的信用卡（如果有多張卡的話），并將他們的設(shè)備放在支付終端附近。
在交易完成后，消費(fèi)者通常還必須輸入他們的密碼或提供簽名。
Miller說，換句話說，移動(dòng)支付體驗(yàn)并不比使用信用卡或借記卡好得多。
2．移動(dòng)支付不提供特殊的獎(jiǎng)勵(lì)
大多數(shù)移動(dòng)支付服務(wù)和錢包沒有提供足夠的附加價(jià)值來吸引猶豫的消費(fèi)者。例如，移動(dòng)支付用戶在購買時(shí)通常不能兌換積分或PoS的特別優(yōu)惠。
不過，Miller表示，一些帶有支付功能的品牌手機(jī)應(yīng)用已經(jīng)成功地將用戶忠誠度計(jì)劃和積分兌換聯(lián)系在了一起。
例如，他說，星巴克的移動(dòng)應(yīng)用程序有效地將咖啡連鎖店的忠誠度計(jì)劃與移動(dòng)支付結(jié)合在一起，但很少有這樣的成功案例。
“人們需要鼓勵(lì)人們將移動(dòng)解決方案和錢包融入他們的日常生活中，”Mobeewave公司的COO和聯(lián)合創(chuàng)始人Maxime de Nanclas說，該公司開發(fā)了一款名為PayMeTap的移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)支付應(yīng)用程序。
“移動(dòng)錢包需要與大型零售商整合更多的忠誠度計(jì)劃。他們需要在消費(fèi)者和零售商的交易之外提供價(jià)值。”
3．移動(dòng)支付基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展緩慢
據(jù)Miller說，移動(dòng)支付還沒有成為主流，因?yàn)橐顾鼈兊靡詫?shí)現(xiàn)，基礎(chǔ)設(shè)施還在不斷發(fā)展。
例如，美國的商戶已經(jīng)更換或正在取代舊的PoS終端，而新的PoS終端支持內(nèi)置芯片的信用卡和借記卡。
這些卡片是基于Europay、MasterCard和Visa （EMV）全球標(biāo)準(zhǔn)的，它們的設(shè)計(jì)比磁條卡更安全。
據(jù)高德納咨詢公司（Gartner）的數(shù)據(jù)，在北美、日本和一些西歐國家的消費(fèi)者中，有50％的消費(fèi)者預(yù)計(jì)到2018年將使用智能手機(jī)或可穿戴設(shè)備進(jìn)行移動(dòng)支付。
然而，根據(jù)Miller的說法，過渡到具有NFC能力的終端將“需要數(shù)年時(shí)間”，這意味著近距離移動(dòng)支付還需要幾年的時(shí)間。
4．EMV轉(zhuǎn)換不會(huì)有助于移動(dòng)支付
EMV終端設(shè)備的普及可能會(huì)給當(dāng)前的移動(dòng)支付過程增加阻力。
零售技術(shù)網(wǎng)站StorefrontBacktalk的創(chuàng)刊編輯Evan Shuman在5月的《計(jì)算機(jī)世界》的博客文章中寫道：“Trader Joe＇s和Whole Foods是上周采用EMV的主要零售商之一，這立即讓Apple Pay體驗(yàn)的‘快速’優(yōu)勢(shì)變得不那么有吸引力了。”
Shuman認(rèn)為，移動(dòng)支付的方式較為麻煩，消費(fèi)者需要打開手機(jī)和應(yīng)用，閱讀消息，輸入密碼或使用指紋解鎖等等一系列步驟。她還認(rèn)為，既然人們已經(jīng)使用指紋解鎖了手機(jī)，接下來的輸入密碼操作就毫無意義了。
5．現(xiàn)代的移動(dòng)支付體驗(yàn)不一致
今天的消費(fèi)者有很多移動(dòng)支付和錢包選項(xiàng)，包括Apple Pay，安卓支付，三星支付，PayPal， Visa Checkout，沃爾瑪支付，以及富國銀行和Chase的銀行品牌移動(dòng)錢包。
IR公司的全球支付主管Steve Gilde表示，此類產(chǎn)品的多樣性降低了移動(dòng)支付的使用速度。
他說，消費(fèi)者對(duì)這一切感到困惑，他們只是想要一些簡(jiǎn)單、易用、無處不在的支付方式，而且希望一個(gè)方式總是有效的。
“對(duì)于任何一個(gè)移動(dòng)錢包供應(yīng)商來說，他們都很難說他們今天能做到這一點(diǎn)。”
“消費(fèi)者想要什么而不是（讓人困惑的一系列移動(dòng)支付的）…是一種簡(jiǎn)化的移動(dòng)商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，”凱倫·l·韋伯斯特寫道，PYMNTS．com的CEO，一個(gè)網(wǎng)站，涵蓋了電子支付和電子商務(wù)，在最近的博客中哀嘆道。
“消費(fèi)者想要一個(gè)足夠聰明的應(yīng)用來記錄他們所有的忠誠會(huì)員、優(yōu)惠券、促銷代碼，并在結(jié)賬時(shí)自動(dòng)將這些折扣應(yīng)用到他們的購買中——而不是在實(shí)際結(jié)賬的過程中再進(jìn)行額外操作。” PYMNTS．com的CEO Karen Webster寫道。
6．根深蒂固的習(xí)慣很難改變
使用智能手機(jī)、智能手表或其它設(shè)備來支付并不是一種傳統(tǒng)消費(fèi)行為。改變這種行為可能需要數(shù)年時(shí)間。
根據(jù)Auriemma Consulting Group的研究，如今，只有31％的美國移動(dòng)支付用戶在有相應(yīng)設(shè)備的地點(diǎn)使用移動(dòng)支付。
其中最常見的原因是，消費(fèi)者只是忘記了用移動(dòng)設(shè)備付款。
該公司的支付觀察業(yè)務(wù)董事總經(jīng)理Marianne Berry表示：“即便是對(duì)移動(dòng)支付愛好者來說，伸手去拿手機(jī)而不是錢包也不是一種條件反射。”
7．移動(dòng)支付的安全問題
移動(dòng)支付可能比其他形式的支付方式更安全，但一些消費(fèi)者還很擔(dān)心，因此也不愿在收銀臺(tái)使用智能手機(jī)和可穿戴設(shè)備。
媒體普遍報(bào)道了銀行、信用卡公司、零售商和其他公司普遍存在的數(shù)據(jù)泄露事件，加劇了消費(fèi)者的焦慮情緒。
據(jù)Gilde稱，竊賊可以使用極其復(fù)雜的工具來獲取消費(fèi)者的密碼、登錄憑證和其他個(gè)人數(shù)據(jù)。
一些消費(fèi)者仍然擔(dān)心智能手機(jī)收集了太多關(guān)于他們購買和其他活動(dòng)的信息。
根據(jù)2015年移動(dòng)支付安全研究采訪的900多名網(wǎng)絡(luò)安全專家，威脅是真實(shí)存在的。
近一半的受訪者表示，移動(dòng)支付不安全，87％的受訪者表示，移動(dòng)支付數(shù)據(jù)泄露的數(shù)量在不久的將來會(huì)增加。
然而，組織此次調(diào)查的ISACA的風(fēng)險(xiǎn)顧問John Pironti表示，一些網(wǎng)絡(luò)安全專業(yè)人士仍然選擇使用移動(dòng)支付。
Pironti告訴PYMNTS．com：“這表明，對(duì)身份盜竊或數(shù)據(jù)泄露的恐懼并沒有減緩應(yīng)用推廣的速度，而且，只要風(fēng)險(xiǎn)得到妥善管理，有效和適當(dāng)?shù)陌踩胧┑轿唬苿?dòng)支付的普及就不應(yīng)該減速。”
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