與“以客戶為中心”的思想不謀而合的工具當(dāng)屬CRM軟件，對于提升企業(yè)內(nèi)功方面，尤其是傳統(tǒng)行業(yè)，XTools CRM是國內(nèi)非常值得信賴的軟件服務(wù)供應(yīng)商。其軟件的核心價值是整合企業(yè)各部門的資源，提升管理水平，讓企業(yè)內(nèi)部協(xié)作更具有連貫性，覆蓋了企業(yè)各個環(huán)節(jié)，產(chǎn)品、銷售、服務(wù)、資金等，加強了企業(yè)活力，提升了盈利能力。
1.機械制造業(yè)尤其需要關(guān)注“關(guān)系營銷理論”
置身于傳統(tǒng)行業(yè)的營銷環(huán)境中，就不得不承認人脈的重要性，顧客、供應(yīng)商、分銷商、企事業(yè)單位等，加強關(guān)系互利互換，先做朋友再做生意。而這些的基礎(chǔ)首先是掌握客戶溝通信息，建立良好的合作方式。信息反饋的不僅要做到及時，而且要使得整個企業(yè)的集體響應(yīng)。XTools CRM的用戶大多秉承口碑營銷的理念，在軟件的基礎(chǔ)上為企業(yè)建立有效的一對一營銷方式。
2.用大數(shù)據(jù)提升機械制造業(yè)的營銷能力
由于機械制造業(yè)的傳統(tǒng)個性，缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維，自然對客戶數(shù)據(jù)分析無從談起，或是信息過于封閉無法共享，為了隔離為了安全失去了其根本的價值。傳統(tǒng)行業(yè)更應(yīng)該注意客戶的數(shù)據(jù)掌握，隨時隨地的將客戶的愛好和興趣記錄下來，分析預(yù)測客戶的個性化需求。提升滿意度，并根據(jù)大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，及時調(diào)整營銷策略。XTools CRM的大數(shù)據(jù)通過多維度分析整合，呈現(xiàn)給企業(yè)管理者的不僅僅的是數(shù)據(jù)本身，更是深入業(yè)務(wù)流、客戶本身的厚數(shù)據(jù)。
3.高度集成企業(yè)內(nèi)部全通訊
企業(yè)無法更深刻的理解客戶，是因為就算是直銷方式，管理者也很難在第一線了解客戶需求。一線業(yè)務(wù)人員的溝通記錄無法獲取成為機械企業(yè)的管理痛點之一。而XTools的集信功能是將企業(yè)與客戶之間的交流渠道梳理，包括電話接洽、短信交流、郵件溝通等全方位的溝通渠道有效的管理起來。
4.細化流程，長周期的跟單的分階段跟蹤
XTools CRM統(tǒng)一的客戶視圖管理，整合分散的客戶信息，對長期跟單的銷售過程嚴(yán)格管理，例如項目的銷售預(yù)測，分階段跟蹤等。通過對客戶跟蹤的行動紀(jì)錄描述，加強對規(guī)范化、流程化的工作體系。促進各部門協(xié)作。尤其是審批協(xié)作，庫房配置，以及外勤業(yè)務(wù)員的快速訂單響應(yīng)等。CRM是一種商業(yè)策略，它按照這個行業(yè)內(nèi)客戶的情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)細化的業(yè)務(wù)流程。